客户服务部职责

客户服务部职责Tag内容描述：<p>1、客户服务部职责 第一章 部门概述客户服务部门是公司联系客户的纽带。维护客户资源，防止客户流失，提供优质的产品后继服务。既要在客户中积极推广公司的宗旨、服务、理念、产品，又要汲取协调客户的建议、需求、投诉等，使双方在合作中互利互惠、协调发展、和谐共赢。1、 及时与客户进行沟通，与客户建立良好关系，急客户之所急、 想客户之所想； 2、 维护客户资源，防止客户流失； 3、 为客户提供产品后继服务； 4、 了解客户市场需求，为其他部门提供反馈信息，以便改进服务； 5、 利用客户资源优势，开发新客户； 6、 向客户推广新产品。</p><p>2、天马行空官方博客：http:/t.qq.com/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632客服部管理制度与岗位职责请示报告制度遇有下列问题应及时请示报告：1、 工作中发现的政治问题和失泄密问题；2、 发现重大差错、事故，严重违反通信纪律问题；3、 危及通信设备人身安全问题；4、 超出本职范围以外需解决的问题；5、 工作中遇有用户故意刁难，向班长请示，由班长解决；6、 请示报告应逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，但事后应向上级汇报。7、 请示报告要及时、准确，并根据情况提出处理意见，对上级指示要详细记载，认真执行。如有不同意。</p><p>3、客户服务部工作职责及规范 N.www.gzweix.com?%QN.www.gzweix.com?%Q N.www.gzweix.com?%Q N.www.gzweix.com?%QN.www.gzweix.com?%Q N.www.gzweix.com?%Q一、客户资料管理 N。</p><p>4、客户服务部职责说明书客户服务部是公司直接面向广大淘宝网客户消费群，对客户提出的各种咨询做出专业的解答并给出亲切服务，维护公司在售中与客户的良好关系，提升客户对公司的信誉度和忠诚度的窗口部门。客户服务部与其他各部门协同合作，共同推动公司的正常运转和持续发展。一、工作目标：通过客户服务，向客户提供专业、优质、及时、全面的售中服务，为客户创造一个和谐的聊天购物环境。努力提高客户满意度，提升公司信誉优势。配合其他部门努力实现公司销售目标。二、工作原则：以客为尊，以诚为本；反应迅速、处理及时。三、工作内容。</p><p>5、客户服务部经理：工作职责1)部门工作的统一安排和协调；2) 指导、调控、考核部门内部职员的工作,并对服务项目实施的进度进行跟踪；3) 定期组织老客户的回访、参与筹划会员沙龙，维护客户关系；4) 调查、处理重大客户投诉；5) 对外合作项目的协洽与商谈；6) 完成公司临时下达的紧急任务和临时性任务；7) 每月向副总经理上报工作总结。考评要求1) 是否及时处理了客户的投诉；2) 客户服务工作的满意率达到90%以上；3) 部门内部工作是否协调的得当。职位要求1) 工作经验：两年以上客户服务或相关工作经验；2) 专业：经济、管理或其他相关专业。</p><p>6、客户服务部职务说明书客户服务部受理服务组主管职务说明书职务名称：受理服务组主管职务编号：直属上级：客户服务部经理所属部门：客户服务部岗位目的：负责线上客户的咨询以及投诉管理工作，并协调公司内部资源及时解决客户的问题，提高客户满意度。工作内容：1. 客户类(1) 受理服务管理 负责协调与处理在线的咨询、投诉问题，解决客户对系统、服务不满意等服务环节的问题； 协调其他部门处理好客户投诉，提高客户满意度；(2) 受理服务质量监控 负责投诉客户处理后的跟踪回访，监控客户投诉受理的服务质量，不断提高和完善客户投诉业务的。</p><p>7、客户服务部：部门目标1) 提高公司的服务质量，树立中国企业网在客户心目中的信誉；2) 为商务活动的开展作好服务的铺垫，使续单工作能够顺利进行；3) 作好各项服务工作，尽量减少客户投诉。部门职责1) 解决客户的投诉，回答客户的咨询；2) 客户产品的拍照工作；3) 客户网站的宣传推广工作；4) 域名注册的管理工作；5) 网站制作的跟进工作；6) 客户网站的上传工作；7) 客户FTP权限的管理和邮箱的开通；8) 客户的回访和会员沙龙的召开；9) PPS、最新会员推荐、电子地图。部门考核1) 跟单工作的完成情况；2) 是否有效解决了客。</p><p>8、客户服务代表岗位说明书一、基本资料岗位名称客户服务代表所在部门客户服务部岗位定员1名所在职系行政事务职系直接上级客户服务部经理直接下级填写日期二、工作描述本岗位工作目标：妥善安排客户服务工作，提高客户服务效率和客户满意度。参与公司企业文化建设。工作职责时间百分比发生频率职责任务职责一：分配并追踪客户服务工作35%工作任务负责接听客户服务电话，记录客户需求，并与相关部门取得联系，分配并监督售后服务任务日常通过对老用户的跟踪调查，了解用户的进一步需求，并向各销售部提供用户需求信息每月职责二：完成客户服务。</p><p>9、客 户 服 务 部 经 理岗位名称：客户服务部经理直接上级：总经理直接下级：客户代表本职工作：全面主持售后服务的工作；工作责任：1. 对客户代表进行培训、激励、评价和考核；2对公司产品的售后服务和维修管理；3客户接待管理工作；4安排人员上门维修服务并做好工作记录；5努力提高上门服务的工作质量；6抓好客户档案资料管理工作；7填报材料进销存报表；8对客户代表人员的职业道德和形象教育；9做好维修工具的领用保管与登记管理；10有对下属的人事推荐权和考核、评价权；管理责任：1 承担的工作全面负责；2 参加公司召开部以上有关会议。</p><p>10、客户服务管理职位说明书职位编码：职位标识：职位名称：客户服务管理所属单位： 部 门：客服部所属职类职种： 工作地点： 职位设立日期：职位目的： 承担省分公司客服中心的投诉处理、客户关怀管理工作，组织和协调与公司相关部门的工作，以全面提升用户满意度。工作关系： 直接上级： 客服与呼叫中心部主任同 僚： 直接下属： 客服中心后台客服人员主要职责：重要性应负职责衡量标准1制度拟订：根据总公司总体战略，结合浙江当地情况，全面负责制定全省客服中心的客户关怀手册、各项投诉规范流程操作，保证投诉工作的正常开展。 制度合理。</p><p>11、努力了的才叫梦想，不努力的就是空想！如果你一直空想的话，无论看多少正能量语录，也赶不走满满的负能量！你还是原地踏步的你，一直在看别人进步。某（控股）集团有限公司客户中心职位说明书文件编号：部门客户中心职位名称客户中心总监 职位代码直接上级营销客服副总裁平行职位其他中心总监下属职位客服经理营销经理任命方式总裁直接任命工作目标根据集团发展战略要求，完成本部门经营目标，统一集团品牌建设与推广，建立统一客户服务界面，整合、管理客户资源，持续开发客户价值，以提升企业的长远价值。同时，优化部门内部的组织管理。</p><p>12、努力了的才叫梦想，不努力的就是空想！如果你一直空想的话，无论看多少正能量语录，也赶不走满满的负能量！你还是原地踏步的你，一直在看别人进步。客户服务部职务说明书客户服务部受理服务组主管职务说明书职务名称：受理服务组主管职务编号：直属上级：客户服务部经理所属部门：客户服务部岗位目的：负责线上客户的咨询以及投诉管理工作，并协调公司内部资源及时解决客户的问题，提高客户满意度。工作内容：1. 客户类(1) 受理服务管理 负责协调与处理在线的咨询、投诉问题，解决客户对系统、服务不满意等服务环节的问题； 协调其他部门。</p><p>13、努力了的才叫梦想，不努力的就是空想！如果你一直空想的话，无论看多少正能量语录，也赶不走满满的负能量！你还是原地踏步的你，一直在看别人进步。客户服务部经理：工作职责1)部门工作的统一安排和协调；2) 指导、调控、考核部门内部职员的工作,并对服务项目实施的进度进行跟踪；3) 定期组织老客户的回访、参与筹划会员沙龙，维护客户关系；4) 调查、处理重大客户投诉；5) 对外合作项目的协洽与商谈；6) 完成公司临时下达的紧急任务和临时性任务；7) 每月向副总经理上报工作总结。考评要求1) 是否及时处理了客户的投诉；2) 客户服务工作。</p><p>14、努力了的才叫梦想，不努力的就是空想！如果你一直空想的话，无论看多少正能量语录，也赶不走满满的负能量！你还是原地踏步的你，一直在看别人进步。客户服务部经理：工作职责1)部门工作的统一安排和协调；2) 指导、调控、考核部门内部职员的工作,并对服务项目实施的进度进行跟踪；3) 定期组织老客户的回访、参与筹划会员沙龙，维护客户关系；4) 调查、处理重大客户投诉；5) 对外合作项目的协洽与商谈；6) 完成公司临时下达的紧急任务和临时性任务；7) 每月向副总经理上报工作总结。考评要求1) 是否及时处理了客户的投诉；2) 客户服务工作。</p><p>15、努力了的才叫梦想，不努力的就是空想！如果你一直空想的话，无论看多少正能量语录，也赶不走满满的负能量！你还是原地踏步的你，一直在看别人进步。客 户 服 务 部 经 理岗位名称：客户服务部经理直接上级：总经理直接下级：客户代表本职工作：全面主持售后服务的工作；工作责任：1. 对客户代表进行培训、激励、评价和考核；2对公司产品的售后服务和维修管理；3客户接待管理工作；4安排人员上门维修服务并做好工作记录；5努力提高上门服务的工作质量；6抓好客户档案资料管理工作；7填报材料进销存报表；8对客户代表人员的职业道德和形象教。</p><p>16、物业客服部工作职责 作为一个物业的客服人员 你知道物业客服部工作职责吗 看看下面的物业客服部工作职责吧 1 0物业管家 直接上级 管理处主任 直接下级 无 岗位职责 1 在管理处主任的领导下 对住宅区的楼宇 公共设施。</p>