客户服务部主管岗位职责

客户服务部主管岗位职责Tag内容描述：<p>1、客户服务部职务说明书客户服务部受理服务组主管职务说明书职务名称：受理服务组主管职务编号：直属上级：客户服务部经理所属部门：客户服务部岗位目的：负责线上客户的咨询以及投诉管理工作，并协调公司内部资源及时解决客户的问题，提高客户满意度。工作内容：1. 客户类(1) 受理服务管理 负责协调与处理在线的咨询、投诉问题，解决客户对系统、服务不满意等服务环节的问题； 协调其他部门处理好客户投诉，提高客户满意度；(2) 受理服务质量监控 负责投诉客户处理后的跟踪回访，监控客户投诉受理的服务质量，不断提高和完善客户投诉业务的。</p><p>2、客户服务部经理：工作职责1)部门工作的统一安排和协调；2) 指导、调控、考核部门内部职员的工作,并对服务项目实施的进度进行跟踪；3) 定期组织老客户的回访、参与筹划会员沙龙，维护客户关系；4) 调查、处理重大客户投诉；5) 对外合作项目的协洽与商谈；6) 完成公司临时下达的紧急任务和临时性任务；7) 每月向副总经理上报工作总结。考评要求1) 是否及时处理了客户的投诉；2) 客户服务工作的满意率达到90%以上；3) 部门内部工作是否协调的得当。职位要求1) 工作经验：两年以上客户服务或相关工作经验；2) 专业：经济、管理或其他相关专业。</p><p>3、客 户 服 务 部 经 理岗位名称：客户服务部经理直接上级：总经理直接下级：客户代表本职工作：全面主持售后服务的工作；工作责任：1. 对客户代表进行培训、激励、评价和考核；2对公司产品的售后服务和维修管理；3客户接待管理工作；4安排人员上门维修服务并做好工作记录；5努力提高上门服务的工作质量；6抓好客户档案资料管理工作；7填报材料进销存报表；8对客户代表人员的职业道德和形象教育；9做好维修工具的领用保管与登记管理；10有对下属的人事推荐权和考核、评价权；管理责任：1 承担的工作全面负责；2 参加公司召开部以上有关会议。</p><p>4、直属部门：客服部直属上级：客服部经理适用范围：各门店收货主管岗位职责：1 严格遵守公司各项规定；2 负责检查收货员工的出勤状况及仪表仪容；3 负责维持正常的收货秩序；4 负责调配收货员工的收货工作；5 严格要求收货员工，按收货流程执行验收工作；6 严把商品质量关；7 负责保管所有的收退货资料及单据；8 监督收货员工对收货用具的保管；9 负责协调并维持与供应商及送货人的良好合作关系；主要工作：1 维护整个收货工作正常且快速的按程序运作；2 保障所收的货物及时运送到楼面相应位置；3 保障办公区、收货区、周转仓干净整洁；4 杜。</p><p>5、直属部门：客服部直属上级：客服部经理适用范围：各门店客服主管岗位职责：1 注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；2 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务；3 提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。主要工作：1 每日检查员工礼仪服饰；2 检查员工的客服工作流程，确保服务质量；3 做好顾客投诉和接待工作；4 以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；5 与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；6 做好会员的招募和大宗顾客的拜访；7 严格手推车的管理以及购物袋的售卖；8 指导赠品发放、顾客存。</p><p>6、努力了的才叫梦想，不努力的就是空想！如果你一直空想的话，无论看多少正能量语录，也赶不走满满的负能量！你还是原地踏步的你，一直在看别人进步。客户服务部受理服务组主管职务说明书职务名称：受理服务组主管职务编号：直属上级：客户服务部经理所属部门：客户服务部岗位目的：负责线上客户的咨询以及投诉管理工作，并协调公司内部资源及时解决客户的问题，提高客户满意度。工作内容：1. 客户类(1) 负责协调与处理在线的咨询、投诉问题，解决客户对系统、服务不满意等服务环节的问题；(2) 负责监控组内员工对投诉客户的服务质量，不断。</p><p>7、努力了的才叫梦想，不努力的就是空想！如果你一直空想的话，无论看多少正能量语录，也赶不走满满的负能量！你还是原地踏步的你，一直在看别人进步。客户服务部职务说明书客户服务部受理服务组主管职务说明书职务名称：受理服务组主管职务编号：直属上级：客户服务部经理所属部门：客户服务部岗位目的：负责线上客户的咨询以及投诉管理工作，并协调公司内部资源及时解决客户的问题，提高客户满意度。工作内容：1. 客户类(1) 受理服务管理 负责协调与处理在线的咨询、投诉问题，解决客户对系统、服务不满意等服务环节的问题； 协调其他部门。</p><p>8、努力了的才叫梦想，不努力的就是空想！如果你一直空想的话，无论看多少正能量语录，也赶不走满满的负能量！你还是原地踏步的你，一直在看别人进步。客户服务部经理：工作职责1)部门工作的统一安排和协调；2) 指导、调控、考核部门内部职员的工作,并对服务项目实施的进度进行跟踪；3) 定期组织老客户的回访、参与筹划会员沙龙，维护客户关系；4) 调查、处理重大客户投诉；5) 对外合作项目的协洽与商谈；6) 完成公司临时下达的紧急任务和临时性任务；7) 每月向副总经理上报工作总结。考评要求1) 是否及时处理了客户的投诉；2) 客户服务工作。</p><p>9、努力了的才叫梦想，不努力的就是空想！如果你一直空想的话，无论看多少正能量语录，也赶不走满满的负能量！你还是原地踏步的你，一直在看别人进步。客户服务部经理：工作职责1)部门工作的统一安排和协调；2) 指导、调控、考核部门内部职员的工作,并对服务项目实施的进度进行跟踪；3) 定期组织老客户的回访、参与筹划会员沙龙，维护客户关系；4) 调查、处理重大客户投诉；5) 对外合作项目的协洽与商谈；6) 完成公司临时下达的紧急任务和临时性任务；7) 每月向副总经理上报工作总结。考评要求1) 是否及时处理了客户的投诉；2) 客户服务工作。</p><p>10、努力了的才叫梦想，不努力的就是空想！如果你一直空想的话，无论看多少正能量语录，也赶不走满满的负能量！你还是原地踏步的你，一直在看别人进步。客 户 服 务 部 经 理岗位名称：客户服务部经理直接上级：总经理直接下级：客户代表本职工作：全面主持售后服务的工作；工作责任：1. 对客户代表进行培训、激励、评价和考核；2对公司产品的售后服务和维修管理；3客户接待管理工作；4安排人员上门维修服务并做好工作记录；5努力提高上门服务的工作质量；6抓好客户档案资料管理工作；7填报材料进销存报表；8对客户代表人员的职业道德和形象教。</p><p>11、直属部门：客服部直属上级：客服部经理适用范围：各门店客服主管岗位职责：1 注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；2 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务；3 提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。主要工作：1 每日检查员工礼仪服饰；2 检查员工的客服工作流程，确保服务质量；3 做好顾客投诉和接待工作；4 以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；5 与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；6 做好会员的招募和大宗顾客的拜访；7 严格手推车的管理以及购物袋的售卖；8 指导赠品发放、顾客存。</p><p>12、客户服务类 客户服务部经理 客户服务部经理 岗位名称 客户服务部经理 直接上级 总经理 下属岗位 客户代表 岗位性质 全面主持售后服务的工作 管理权限 对本部职责范围内的工作有指导 指挥 协调 监督管理的权力 管理责任 对所承担的工作全面负责 主要职责 1 对客户代表进行培训 激励 评价和考核 2 对公司产品的售后服务和维修管理 3 客户接待管理工作 4 安排人员上门维修服务并做好工作记录 5 努。</p>