客户服务概述

客户服务概述Tag内容描述：<p>1、客户服务行销概述,教育培训部 2012年4月版,寿险经营的核心-客户 永续经营的基石-服务 什么是客户服务行销 客户服务行销课程解决什么问题,课程大纲,为什么销售高手越做越轻松？ 收入越来越高、越来越稳定？,寿险经营的核心-,客户,客户,是,客户就是上帝 客户是衣食父母 客户就是利润 客户意味着生意 客户有内部客户和外部客户之分 客户有新客户老客户之分 ,老客户与新客户,同心圆理论,贼船理论,一般客户与VIP客户,在盈利能力方面 20%的客户比重较重,80%的 客户比重较轻,利润天平,忠诚客户 重复购买 高度认同 推荐他人,满意客户与忠诚客户,忠。</p><p>2、第七章 客户服务中心,客户服务中心的概况 组员： 吴月英 丁 红 何建龙,主要内容概况,客户服务中心的定义 客户服务中心的由来 客户服务中心的类型 客户服务中心的作用 客户服务中心的发展过程与发展趋势,客户服务中心呼叫中心 ？,客户服务中心的定义,客户服务中心的定义可以从多种角度给出，这里从两个方面给出： 从管理方面，客户服务中心是一个促进企业营销、市场开拓并为客户提供友好的交互式服务的管理与服务系统。可以提高客户满意度、完善客户服务，为企业创造更多利润。,客户服务中心的定义,从技术方面，客户服务中心是围绕客户采用。</p><p>3、第1章客户服务概述 学习目标 通过本章的学习 了解企业之间在传统领域的竞争状况以及客户服务对企业生存发展的重要意义 理解和掌握客户服务的涵义 特征 目标和核心 牢固树立起正确的客户服务理念 1 1客户服务时代的到来 1 1 1企业在传统领域中的市场竞争 1 企业之间产品质量的竞争 2 企业之间产品售后服务的竞争 3 企业之间品牌知名度的竞争 4 企业之间的价格竞争1 1 2客户服务时代的到来 当企。</p><p>4、第1章客户服务概述 学习目标 通过本章的学习 了解企业之间在传统领域的竞争状况以及客户服务对企业生存发展的重要意义 理解和掌握客户服务的涵义 特征 目标和核心 牢固树立起正确的客户服务理念 1 1客户服务时代的到来 1 1 1企业在传统领域中的市场竞争 1 企业之间产品质量的竞争 2 企业之间产品售后服务的竞争 3 企业之间品牌知名度的竞争 4 企业之间的价格竞争1 1 2客户服务时代的到来 当企。</p><p>5、客户服务管理,李慧,现代企业管理（独立本科段）专业,认识教师,双师型教师，美国注册高级培训师（美国）、企业高级培训师（中国）、营养师（高级）、中级经济师。 在博导教育机构专业任教5年，先后讲授客户服务管理、企业管理咨询与诊断、企业文化、团队管理等课程。,认识课程,本课程的性质及其在专业考试计划中的地位 客户关系管理是企业管理中不可缺少的基础知识，必考的专业课。 本课程是现代企业管理专业考试计划中的。</p><p>6、第1章 客户服务概述,学习目标：通过本章的学习，了解企业之间在传统领域的竞争状况以及客户服务对企业生存发展的重要意义，理解和掌握客户服务的涵义、特征、目标和核心，牢固树立起正确的客户服务理念。,1.1 客户服务时代的到来 1.1.1 企业在传统领域中的市场竞争 (1)企业之间产品质量的竞争 (2)企业之间产品售后服务的竞争 (3)企业之间品牌知名度的竞争 (4)企业之间的价格竞争 1.1.2 客户。</p><p>7、客户服务概述,呼和浩特锡林南路证券营业部 2011年9月,课程目标,了解券商之间在传统领域的竞争状况以及客户服务对券商生存发展的重要意义； 理解和掌握客户服务的涵义、特征、目标和核心，牢固树立起正确的客户服务理念。,1.1 客户服务时代的到来 1.1.1 券商在传统领域中的市场竞争 (1)券商之间理财产品质量的竞争 (2)券商之间客户服务的竞争 (3)券商之间品牌知名度的竞争 (4)券商之间的佣金。</p>