客户服务礼仪

客户服务礼仪Tag内容描述：<p>1、客户服务培训客户服务培训 礼仪篇礼仪篇 东莞市某某投资发展有限公司 人力资源部 学习目标 通过本课程的学习,你将能够: 有效提升客户服务意识,提高客户满意度 掌握有效客户服务技巧 了解优质客户服务标准 提升个人素质 MALL内训课程系列教材 高效果的学习方法 手机、BB机调成震动或关闭 积极参与活动，并相互交流 及时记录你的想法 禁止吸烟 MALL内训课程系列教材 课程大纲 素质篇 服务技巧篇 MALL内训课程系列教材 服务礼仪篇 服务礼仪 电话礼仪 沟通技巧 MALL内训课程系列教材 服务礼仪的重要性 客户服务人员是否懂得和运用现代商务 活。</p><p>2、2 客户服务礼仪示范案例 我我我想想想问下， 我我我.电话话话费 .最最最近.怎么这样 费？ 大大大大哥就就就你这 样能能能不费吗？ 3 总体框架 4 模块一、客户服务礼仪概述 发展一个新客户的成本是挽留一个老客户的3倍 客户忠诚度下降5%，企业利润下降25% 向新客户推销产品的成功率15% 向老客户推销产品成功率是50% 如每年客户保持率增加5%，则利润将达到25-85% 60%新客户来自现有客户推荐； 20%客户带来80%利润 5 客户服务礼仪的重要性 一、个人的需要 1、提高自身的职业素养 2、丰富内涵，增添自信 3、增进人际交往 二、企业的需要 1、塑。</p><p>3、天马行空官方博客：http:/t.qq.com/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632三、和客户的业务礼仪第六条 接待工作及其要求：1.在规定的接待时间内，不缺席。2.有客户来访，马上起来接待，并让座。3.来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。4.对事前已通知来的客户，要表示欢迎。5.应记住常来的客户。6.接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。第七条 介绍和被介绍的方式和方法：1.无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。2.直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年。</p><p>4、第一章 客服人员电话礼仪一、重要的第一声 电话刚接通是就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里就会很愉快。可以使双方对话能顺利展开，就我们公司就会有一个较好的印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表公司形象”的意识。二、要有喜悦的心情电话连线时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象。由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中也要抱着“对方看着我”的心态去应对三、清晰明朗的声音电话连线中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食即使是慵懒的姿势对方也能“听”。</p><p>5、电话服务礼仪与技巧,课程大纲,学习电话服务礼仪与技巧的目的 接听拨打电话的流程 电话服务的技巧 电话服务中的措辞用语,一、学习电话礼仪目的,1,提升自身素质 塑造企业形象 控制对话过程,二、接听拨打电话流程,接听电话的基本流程,戴好耳麦，调整坐姿，签入系统 电话铃响过两声之后接听电话 合适的开场：问候及自我介绍 倾听并确认客户来电目的 判断客户的服务类型 根据不同类型提供解决方法 复述要点并询问满意度 道谢，再见 让客户先收线后挂电话,拨打电话准备要点,拨打电话的流程,问候 确定对方尊称或电话号码 报上自己公司名称及客服。</p><p>6、客服部岗位培训,电话礼仪,一、岗位职责要素,1、负责话务接听，客户回访及处理客诉 2、负责客户资料建档及完善工作,二、客服部管理制度摘抄,第五条：做好专业服务，保持良好的精神状态，以非常专业的职业语给予客户满意的服务，特别是在过程中必须口语专业，语气柔和，用词得当，对客户投诉处理必须认真受理，做好各类记录，不得疏忽或遗忘，保持最高的 EQ，回答客户的任何咨询电话。,三、客服部电话礼仪,1、保持良好的姿态 2、保持微笑 3、声音适中 4、掌握电话语言 5、不可转换成客户方言 6、不可直接挂机,保持良好的姿态,顾客可以凭借客。</p><p>7、客户服务礼仪培训讲师,一、服务意识 二、服务礼仪,1、服务理念 2、服务准则 3、客户需求,立之以诚 取之以信,你的态度将决定你服务的质量 正面 热情 友好 尝试这样做？ 如何服务一个“与众不同”或“态度差”的客户,客户与你联络仅为一个原因：她们需要帮助 客户与你交流是因为她们相信你能帮助她们解决问题 如果你能获得它们的信任, 她们将不会找你的“竞争”对手。 她们仅想得到帮助及“舒服”,成功的客户服务秘诀是以 .“是”开始 代以一大套借口和原因“你为什么做不到”的最好方式是： -开始用这样的回应 - “最好的做法是” 或 “最。</p><p>8、客户服务礼仪 瀚海泰苑管理处 2014年5月30日,禮,培训的目的,体会礼仪的基本特点 掌握礼仪的基本要求 将正确的礼仪规范运用在生活和工作之中,礼仪的作用,内强个人素质 外强企业形象 现代企业竞争的附加值 增进与他人的交往 成功学大师拿破仑希尔说： -“世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。”,礼仪的重要性,做一个优雅的人先从内心的尊重开始,语调语气：38,讲话内容：7,外观：55,内容分享概要,内容,仪表,仪态,微笑,言谈,应用礼仪,礼仪的定义,礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举。</p><p>9、1,8,客服经理级课程目录,客户服务礼仪,客户服务礼仪,汽车,3,课程介绍,4,我们的问题在哪里？,YOU HAVENT THE SECOND CHANCE TO CREAT THE FIRST IMPRESSION! 你没有第二次机会去创造第一印象,5,通过学习我们要取得的成果是,塑造一流专业形象 良好服务礼仪 职业着装与仪容仪表修养 优雅得体的举止 建立职业习惯 建立和谐的人际关系,6,何谓“礼仪”,礼仪是人类社会生活中，在语言、行为方面的一种约定俗成的、符合“礼”的精神，要求每个社会成员共同遵守的准则和规范。 通过谦让和恭敬，让对方感到舒适的习惯性的生活规范。,客户服务礼仪,7,。</p><p>10、客户服务礼仪测试一、 填空题 （每空1分，共30分）1.客户服务就是提供 和 以满足客户需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理的负责人。他们通过在企业和客户之间建立、维系并提升良好的关系，培养忠实客户，达到 和 的最大化。2.服务的目的是 ；它是通过 、 和 来提高的。3.培养客户的首要条件是 ；客户的共性是 。4. 是培养客户忠诚度的有力保障，对企业而言，它就是一种经营文化，一种无形资产，它代表着一个企业的形象、 、 、 及生命力。5.优秀的客户服务需要具备的三要素是： 、 、 。6.顾客投诉按投诉性质可。</p><p>11、呼叫中心客户服务礼仪,培训讲师： 培训时间：2019/6/1,Customer service etiquette,客户服务礼仪示范案例,我我我想想想问下， 我我我.电话话话费.最最最近.怎么这样费？,大大大大哥就就就你这样能能能不费吗？,总体框架,模块三 客户服务表达技巧,模块二 客户服务礼仪技巧,模块一 客户服务礼仪概述,模块一、客户服务礼仪概述,发展一个新客户的成本是挽留一个老客户的3倍 客户忠诚度下降5%，企业利润下降25% 向新客户推销产品的成功率15% 向老客户推销产品成功率是50% 如每年客户保持率增加5%，则利润将达到25-85% 60%新客户来自现有客户推。</p><p>12、物业客户服务礼仪礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为，体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌的外在表现是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现的。讲究礼貌、礼节不仅有助于维护整个社会的安定团结，而且有利于社会的健康发展。物业管理行业属于服务业、第三产业，为人服务是其生产活动的主要形式。因此在与人打交道、为客户搞好服务中，讲究礼貌、礼节，对于搞好物业管理工作具有重大意义。物业管理中的礼仪接待服务工作的宗旨是“宾客至上、服务第一”，就是要在管理和服务。</p><p>13、客户服务礼仪规范（试行稿）第一章 序言第一节 目的有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，而且可以创造出客户欢迎的服务规范和服务技巧，让客服人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。形象是宣传，形象是服务，形象是品牌效益，为全面提升客服人员的整体素质和服务水平，塑造文明礼貌的客服形象，培养爱岗敬业的职业道德，保证服务礼仪满足客户要求，塑造自然、大方、得体，符合工作需要，精神饱满，充满活力的客服形象，特制定本规范。第二节 范围在服务过程中应具备的基本素质和应遵守的行为规范，包。</p><p>14、客服部礼仪培训,演讲： 张蕾,培训目的,灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想；培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。,培训目标,通过对服务礼仪的全面讲解和规范化训练，使服务人员迅速强化服务礼仪的规范和技能，从而使产品和企业形象在服务全面提升中得以升值，企业在服务领域的职业化、规范化和提升竞。</p><p>15、客户服务礼仪,金碧物业武汉分公司,内容提要： 一、礼仪的概念 二、学习礼仪的意义和目标 三、日常礼仪 四、商务礼仪 五、微笑服务,一、礼仪的概念,礼仪:是人们在工作或社会交往中，体现出来的 互相尊重的亲善友好的约定俗成的形为规范和惯用 形式，它既可以指表示敬重而举行的某种仪式，也 泛指社交的礼节礼貌，包括个人的仪表仪容等。,一、礼仪的概念,服务礼仪的定义： 是指服务人员在自己的。</p><p>16、客户服务礼仪,提 纲,第一部分、礼仪原则与基本沟通第二部分、仪容仪表规范第三部分、交往礼仪第四部分、办公礼仪第五部分、客户投诉与服务,第一部分、礼仪原则与基本沟通,一、客服人员第一印象,外表评价 外观性的评价，尤其是穿着、 仪表（面部、发型、服装等） 态度评价 对态度的评价 （寒喧、礼貌、姿势等） 语言评价 措词 （尤其是礼貌用语使用等） 内容评价 说话的内容 （说话的内容、想要说什么。</p>