客户服务与客户投诉

客户服务与客户投诉Tag内容描述：<p>1、客户服务技巧与客户投诉、抱怨处理能力提升培训【课程背景】企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假如自己有精妙的优质。</p><p>2、时间地点】2012年10月27-28日 深圳【课程费用】2500元/人 (含授课费、资料费、两天午餐费及茶点) 【课程对象】客服经理、客服主管、客服人员、销售代表等【资格证书费】高级￥800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳) 【备注】1、凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由IOCL颁发国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证全球通行雇主认可官方网上查询）2、凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸蓝底电子版数码照片3、课程结束后20天内将证书快递寄给学员【课程目标】1、导入全员服。</p><p>3、优质客户服务与客户投诉 抱怨处理技巧提升 实战型讲师敦平主讲 课程背景 企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争 客户服务已经成为主宰企业生死存亡的 客户服务体系的宗旨是 客户永远是第一位 从客户的实际需求出发 为客户提供真正有价值的服务 帮助客户更好地使用产品 体现了 良好的客服形象 良好的技术 良好的客户关系 良好的品牌 的核心服务理念 要求以最专业性的服务队伍 及时和全方位地关注客户的每。</p><p>4、www.heguchina.com 全国免费咨询热线：400 016 0611 专业的企业培训供应商！客户服务与投诉处理主讲：杨波 时长：2天课程目标：1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段的技巧演练切实提升客户服务能力和技巧；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、参与客户服务管理的核心环节，共同提升客户服务的整体水平。课程收益：1、增强客户服务意识2、掌握服务沟通五项修炼3、优质服务礼。</p>