客户服务与投诉

客户服务与投诉Tag内容描述：<p>1、www.heguchina.com 全国免费咨询热线：400 016 0611 专业的企业培训供应商！客户服务与投诉处理主讲：杨波 时长：2天课程目标：1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段的技巧演练切实提升客户服务能力和技巧；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、参与客户服务管理的核心环节，共同提升客户服务的整体水平。课程收益：1、增强客户服务意识2、掌握服务沟通五项修炼3、优质服务礼。</p><p>2、客户服务技巧与客户投诉、抱怨处理能力提升培训【课程背景】企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假如自己有精妙的优质。</p><p>3、优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升培训课程大纲课程背景:企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不。</p><p>4、1,客户服务与投诉处理,客服组：杨霞,2,一 基本服务理念,3,关注客户期望,4,差距衡量指标,5,差距衡量指标,6,客户满意,什么是客户满意？ 所谓客户满意是客户在历次购买活动中形成的对企业所提供产品及服务的一种心理状态.,7,魅力品质与满意,满足客户需求的魅力曲线,顾客满意,顾客不满,充足,不充足,当然品质,魅力品质,8,优质服务的心态,优质服务，不能缺少三心二力 热心热情大方，积极主动 细心注意细节、耐心十足 责任心主动承担责任的意愿 权力能得到企业资源与跨部门的支持 实力具有解决客户问题的业务及专业技能,9,投诉处理技巧,10,美国白。</p><p>5、优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 主讲：敦平,课程背景,【授课方式】 内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练 【培训对象】 客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。 【认证费用】 中级600元/人;高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳) 【备 注】 1. 凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由颁发国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证全球通行社会认可官方网上查询）； 2. 凡参加认证的学员须课前准备大一寸红底或蓝底数码照。</p>