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客户服务中的沟通技巧顺创调研0371-60311817v一、客户沟通的基础知识v二、倾听技巧v三、提问的技巧v四、掌握有效沟通的语言v五、身体语言的运用一、客户沟通的基础知识v（一）沟通的概念v沟通是一种信息的交换过程。沟通是在两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程。有些时候，虽然看起来他们在沟

客户服务中的Tag内容描述：<p>1、客户服务中的沟通技巧顺创调研 0371-60311817 v一、客户沟通的基础知识 v二、倾听技巧 v三、提问的技巧 v四、掌握有效沟通的语言 v五、身体语言的运用一、客户沟通的基础知识 v（一）沟通的概念 v沟通是一种信息的交换过程。沟通是在两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程。有些时候，虽然看起来他们在沟通，单实际上并没有真正理解对方的意思。客户服务人员必须不断完善自己的沟通技巧，从而能够熟练掌握和运用各种沟通方法。 v（二）沟通的作用 v1、对个体的作用 v a 沟通可满足个体和他人互动的人际关系需要 v 心里学。</p>

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