客户服务中心工作

客户服务中心工作Tag内容描述：<p>1、客户服务中心岗位职责客户服务中心常务副主任一、岗位责任：1、贯彻执行国家有关的法律、法规、政策、上级单位及本公司规范及规定。2、负责中心的组织管理、业务规划、功能开拓和日常管理工作。3、负责对中心人员培训和绩效考核工作。4、负责对各类业务进行统计分析，研究客户的需要和心理，向公司领导及有关的业务部门提出合理化意见和建议。5、负责对开拓电力市场以及公司各级部门开展优质服务工作的指导和管理。6、负责中心的形象宣传和品牌树立工作。二、工作内容及要求1、及时掌握了解突发及重大事件，理顺客户服务中心与其他单位、。</p><p>2、客服中心工作管理方案1、基本服务理念（1）“OTE”服务模式。“OTE”即“One Time Enough”，直译就是业主一次电话，是足以解决投诉、报修和求助。业主所反映的问题，任何一位客服人员都有责任受理并给予答复。本人能够处理的问题，应立即着手处理；不能处理的，马上向本部主管反映；非本部门的事宜，应向本部主管反映，由部分主管协调。不允许向业主答复“这不是我（部门）的事，请你找负责的部门解决”或“这事我做不了主，请你找领导解决”之类的话。不允许出现业主第二次投诉、报修和求助。（2）日清日审。业主的报修、投诉和求助事项。</p><p>3、客户服务中心的职责及主要工作客户服务中心主要是给客户提供信息查询、信息咨询、交易服务、业务受理、投诉和建议、市场调查、市场营销等功能。客户服务中心的职责：1.受理客户来电、来信、现场服务请求和投诉，并作好详细记录，建立客户服务、投诉档案；2.落实客户服务请求和投诉，并及时将落实情况传达给客户；3.跟踪分配任务的完成情况，对未能按承诺规定进度实施的，发出整改通知或请示公司分管领导进行处理，并及时将处理结果反馈给客户；客户服务分为售前服务、售中服务和售后服务一个完整的销售流程应当至少包括售前服务、售中服务。</p><p>4、客服部工作年终总结1 xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服部工作取得了一定的成绩。 今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓。</p>