客户管理手册

客户管理手册Tag内容描述：<p>1、客户管理手册今天的客户既可以通过传统市场所提供的销售形式接触各类产品，也可以方便地透过互联网找到自己感兴趣的产品。他们的消费方式由被动接受变为主动选择，这一变化要求企业必须接受这样一个事实：即客户有了比以往任何时候都多的对产品和服务进行选择和比较的机会与权利，客户成了真正的上帝。这种变化了的市场环境，对企业而言既是挑战也是机遇。企业如何实现对多渠道销售与服务的集成、统一管理，就需要有一套完整的客户关系管理（以下简称为CRM）的理论与技术实现手段。 CRM系统的实施目标 CRM系统的实施在一定程度上改变了企。</p><p>2、拓雅管理培训网 http:/www.ty819.com 袅螆肅蒆螁螅膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂芇袂袃肂蒂螈袂膄芅蚄袁莆蒀蚀袀肆莃薆衿膈蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂羆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇薄螃羃腿蒆虿羃节蚂薅羂莄蒅袃羁肄芈蝿羀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁蒇肇肀芄袆肇节薀螂肆莅莂蚈肅肄薈薄肄膇莁袃膃艿薆蝿膂莁荿蚅膂肁薅薁螈芃莇薇螇莆蚃袅螆肅蒆螁螅膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂芇袂袃肂蒂螈袂膄芅蚄袁莆蒀蚀袀肆莃薆衿膈蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂羆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇薄螃羃腿蒆虿羃节蚂薅羂莄蒅袃羁肄芈蝿羀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁蒇肇肀芄袆肇节薀螂肆莅莂蚈肅肄薈。</p><p>3、客户关怀管理客户管理索引号3.2.1.1 大客户管理 1. 范围本流程适用于苏州供电公司针对大客户的客户关系管理和服务流程。2. 控制目标合理配置客户服务资源，实现对于大客户细分服务与管理的最优化，提升电力营销服务水平。3. 主要涉及部门q 电力营销部q 苏州供电各部门4. 主要前提和假设q 通过高效的IT系统，保障各层次管理工作的协同进行和信息共享q 有完善的大客户服务经理体系，按照客户地域、客户属性特征、客户重要等级等特点划分，由相应客户经理分别实施大客户管理5. 主要控制点q 大客户可跨地域多渠道（客户服务中心、区域大客户经。</p><p>4、客户会管理手册（国内某上市房地产企业）目录第一章 总则第二章 职责第三章 客户会管理架构第四章 客户会岗位职责第五章 客户会管理工作内容第六章 客户会会员管理工作指导书第七章 客户会会员活动管理工作指导书第八章 客户会商家管理工作指导书第九章 客户会会员积分活动工作指导书客户会管理工作手册第一章 总则第一条 本手册旨在规范客户会管理工作，理顺客户会管理工作流程，扩大客户会传播途径，使客户会更高效地为业主提供服务，同时不断整合充实客户会资源，提升客户会价值。第二条 本手册所含指引和工作指导书适用于XX公司客户会。</p><p>5、客户管理手册 一 客户管理原则 1 动态管理 客户管理建立后 置之不顾 就会失去它的意义 因为客户的情况是会发生变化的 所以客户的资料也需要加以调整 剔除过旧或已经变化了的资料 及时补充新的资料 对客户的变化进行。</p>