客户关系管理的基础
仲恺农业工程学院营销管理系鲁江。第二章 客户关系管理的基础理论。2.1 CRM的理论基础 2.2 CRM中客户细分 2.3 CRM与客户满意 2.4 CRM与客户忠诚 2.5 CRM与客户智能及其实现过程 2.6 CRM的核心思想。2.1 客户。
客户关系管理的基础Tag内容描述：<p>1、2019/5/1,仲恺农业工程学院营销管理系鲁江,1,第二章 客户关系管理的基础理论,2019/5/1,仲恺农业工程学院营销管理系鲁江,2,内 容,2.1 CRM的理论基础 2.2 CRM中客户细分 2.3 CRM与客户满意 2.4 CRM与客户忠诚 2.5 CRM与客户智能及其实现过程 2.6 CRM的核心思想,2019/5/1,仲恺农业工程学院营销管理系鲁江,3,2.1 客户关系管理的理论基础,2.1.1 关系营销的涵义及特征 2.1.2 关系营销的层次 2.1.3 客户关系的价值衡量 2.1.4 客户的生命周期,2019/5/1,仲恺农业工程学院营销管理系鲁江,4,2.1.1 关系营销的涵义及特征,关系营销产生： 1984年，科特。</p><p>2、第4讲 客户关系管理的基础 本讲重点 客户VS 大客户 优质客户服务 通过上文的介绍 我们对营销已经有了一个系统的认识 基本了解了营销工作的出发点 从本讲开始 我们将讨论客户关系管理的课题 客户关系管理的一个关键的。</p><p>3、客户关系管理 提升业绩 建立竞争力的出路 高度竞争时代 的营销核心理念 从不同角度认识并理解营销 客户VS大客户 客户关系管理的基础 优质客户服务 优质客户服务 对客户关系管理的基础认知 超越竞争对手的法宝 客户关。</p>
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