客户关系管理和

客户关系管理和Tag内容描述：<p>1、1 Customer Relationship Management 顧客關係管理與資訊技術之運用 科目：資訊管理 2 報告內容 n何謂CRM nCRM架構 nCRM的技術 n核心精神與技術的結合 n企業導入CRM的成效 n企業以IT相關技術提升CRM的品質與效率 n結論 3 何謂CRM n為企業提供全方位的管理視角，賦予企 業更完善的客戶交流能力，最大化客戶 的收益率。 n透過資訊科技，將行銷、客戶服務等 加以整合，提供顧客量身訂製的服務， 並增加顧客滿意度與忠誠度，以提昇顧 客服務品質。 4 何謂CRM(續) n企業使用CRM的原因大致有下列三點: 1.提升企業經營績效。 2.提升服務品質。 3.。</p><p>2、客户关系管理与客户服务 n对企业来说，如果应对处理不及 时或处理不当，消费者的负面情 绪可能瞬间裂变式扩散，对品牌 口碑形成较大损害。 课程介绍： 课程内容 客户关系管理与客户 服务基础知识储备 客户服务与客户关系管理认 知 识别与开发客户资源 建设与管理客户信息库 提升客户满意度和忠诚度 渠道客户与核心客户的客户 关系管理 客户服务基本技能培 养与提升 培养电话客户服务基本技能 培养网上客户服务基本技能 使用CRM软件进行客户关 系管理 n任务一：认识客户和客户服务 n任务二：认识客户关系管理 任务一：认识客户和客户服务 。</p><p>3、客户关系管理的产生与发展,客户关系管理基础,客户关系管理的产生与发展,客户关系管理系统,CRM中的数据仓库与数据挖掘,CRM项目管理,客户关系管理的概念,客户关系管理的目标,客户关系管理的内涵,客户关系管理的作用,客户关系管理的内容,从20世纪80年代中期开始，为了降低成本、提高效率、 增强企业竞争力，许多公司进行了业务流程的重新设计。,早在20世纪80年代，自动销售系统SFA和电话、计算机 集成系统CTI就已经在国外的企业中广泛应用。,最初的CRM在20世纪90年代初投入使用，主要是基于部门 的解决方案 。,客户关系管理的产生与发展,客户。</p><p>4、国际金融与客户关系管理 培训目标 熟悉国际市场特征和运作模式掌握国际市场拓展和国际贸易业务技巧 培训章节 第一篇 客户关系管理掌握商务程序 找 分 评 谈 合 纷第二篇 国际金融与国际贸易应用国外市场管理国际金融与国际结算技巧应用国际贸易与国际金融应用技巧 案例分析 1 基尼系数透出的商机 从东道国的基尼系数分析该国消费水平 贫富结构和人口分布 产业发展和工业地位2 中国机电产品在国外地位及其发展。</p>