客户经理岗位工作手册

客户经理岗位工作手册Tag内容描述：<p>1、客户经理工作手册客户经理职责1进行市场调研，掌握辖区客户结构，进行市场细分并确定目标市场，对所联系的客户建立客户需求及其变化的档案资料，研究分析客户的需求并为企业业务决策提供依据。2定期访问客户，维系与客户的良好关系，收集客户的动态信息，根据客户现有业务量、未来发展和可能带来的综合业务收益，定期对客户价值做出动态判断。3与客户建立日常联络，做好跟踪服务工作， 及时发现双方合作中的问题，反馈客户的动态信息，对客户的通信状况进行动态监控，并及时提出建议报告。4熟练掌握公司各项业务，积极营销各项业务和服务。</p><p>2、第一章 岗位说明客户经理是一线服务营销与品牌营销的重要执行岗位。在市场经理的领导下，负责辖区范围内卷烟市场维护、客户关系管理和品牌培育工作的具体实施。本岗位说明包括岗位职责、能力要求两部分内容。一、岗位职责1. 实施销售预警管理，完成销售目标任务；2. 执行品牌培育策略，开展品牌宣传、促销、推广等工作；3. 建立零售客户档案，实施动态维护；4. 实施客户关系管理，提供标准化、个性化服务；5. 收集市场信息，了解零售客户需求，掌握市场动态变化；6. 处理零售客户咨询投诉，收集、反馈客户意见和建议；7. 分析指导零售客户。</p><p>3、中国移动通信集团山东有限公司集团客户经理工作手册中国移动通信集团山东有限公司集团客户部2015年3月目 录目 录1手册说明1一、编写背景1二、手册目的1（一）工作入门1（二）优化流程1（三）提升业绩1（四）增强技能1三、适用对象2职 责 篇5一、岗位概述5二、工作职责5三、重点工作6基础知识篇7一、集团客户分类7二、基础集团业务8（一）集团V网8（二）集团专线业务9（三）IMS业务11（四）物联网13（五）139企业邮箱14（六）在线教育16（八）集团短信18（九）集团彩信19（十）移动40020（十一）会议助理22（十二）移动OA23（十三）集团通。</p><p>4、客户经理工作手册客户经理职责1进行市场调研，掌握辖区客户结构，进行市场细分并确定目标市场，对所联系的客户建立客户需求及其变化的档案资料，研究分析客户的需求并为企业业务决策提供依据。2定期访问客户，维系与客户的良好关系，收集客户的动态信息，根据客户现有业务量、未来发展和可能带来的综合业务收益，定期对客户价值做出动态判断。3与客户建立日常联络，做好跟踪服务工作， 及时发现双方合作中的问题，反馈客户的动态信息，对客户的通信状况进行动态监控，并及时提出建议报告。4熟练掌握公司各项业务，积极营销各项业务和服务。</p><p>5、第一章 岗位说明客户经理是一线服务营销与品牌营销的重要执行岗位。在市场经理的领导下，负责辖区范围内卷烟市场维护、客户关系管理和品牌培育工作的具体实施。本岗位说明包括岗位职责、能力要求两部分内容。一、岗位职责1. 实施销售预警管理，完成销售目标任务；2. 执行品牌培育策略，开展品牌宣传、促销、推广等工作；3. 建立零售客户档案，实施动态维护；4. 实施客户关系管理，提供标准化、个性化服务；5. 收集市场信息，了解零售客户需求，掌握市场动态变化；6. 处理零售客户咨询投诉，收集、反馈客户意见和建议；7. 分析指导零售客户。</p>