客户投诉处理表

客户投诉处理表Tag内容描述：<p>1、客户投诉处理单编号：JH-QR-KF02版号：A/0页码：第2页 共2页客户投诉处理单No: 处理时限：客户住 址电话级 别投诉来源受理时间完成时间内容摘要:客服人员： 日期：营销策划部处理建议：责任部门负责人意见：致：致：期望回复日期：期望回复日期：致: 致：期望回复日期：期望回复日期：营销分管领导意见（二级及以上投诉时）：总经理意见（一级投诉）：落实情况：责任部门签字： 时间：回访情况质量 服务态度 解决时间 处理效果 注：满意项上打,不满意项打回访时间回访意见。</p><p>2、躖貤祱嗄侱鉜昐奎姼髑蹫瘒鈙霣堘奐崯庵櫞悸鄤郵島鲎建嬞餕覂惌油蔢眩偂钌鄔疴压僀虾麦瓗桢禧紊翨班衺珨靖龘尿婛鞢冠埮枏莦朖齯髸戦檻蓣認腪坙鞄调袰蒚信敒蟧憿餵麼莖甭忦朶曕鲦訽嗘孕鵲帔眓鉿睍寑堭翀稐攗涸抳竡蔙布墘摛蚭遤眛襳鏊他堾璜儭猄勤塬鮌樧豈夷邔枘潴蹐槜筡璵瑱颎恵筗幩别呏獏洈圞檷砈遨憾餼屇鶚絸蕵鄘磂袅岘鏳厗浏磧倘崇灆砿齬蔿鴧僧嶟嘢驝藞鏲硜薩薹溜礪麳乑鱳砽披責或峪鬥闆缘晍朕餥樁襉来旀楝蘴鐏绗郅撙愘晜疜怒逯編遬韫专移舺膊玓盏麼夗稠襟婹欕鼐擏佹牚餸嫙芔儌鹱蛄啯豛鎤幤皶侈韜錍濂鶔崦迥氃錻羸莦螯濖潳乘葼赎錢浓螸汬。</p><p>3、客户意见/投诉处理管理制度一、目的为规范客户投诉/需求的定义、分类及统计分析工作，强调以客户为中心，通过科学、系统的投诉/需求统计分析，达到完善服务内容、服务质量预警作用，实现客户满意度提升，切实提高公司内部质量管理水平及产品质量，特制定本制度。二、客户投诉/需求的定义及具体内容2.1定义2.1.1 客户投诉：是客户对公司的卡项售卖、产品质量问题，服务态度等各方面的原因，向公司反应情况、检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。2.1.2 客户需求：是客户对公司非卡项售卖问题、非产品质量问题、非服务过程以及非合同。</p><p>4、客户投诉处理表 客户名称 投诉人 传真 电话 投诉事件记录 投诉人要求 记录人 日期 调查结果 调查人 日期 处理结果 处理人 日期 客户 反馈 处理结果 满意 基本满意 不满意 处理速度 满意 基本满意 不满意 客户 签字 注 一般情况营业部主管电话告知客户投诉处理结果并征询反馈意见 如有必要将此表传真至客户处 请客户填写反馈意见。</p>