客户心理与需求分析

客户心理与需求分析Tag内容描述：<p>1、客户需求与心理分析,优质客户服务技巧培训之,Gung Ho!共好集团,课程提纲,深入了解客户的需求 客户需求对购买行为的影响 客户的一般购买动机 客户购买过程中的情感表现和心理特征 不同类型客户的消费心理,深入了解客户的需求,按性质分生理性需要 心理性需要 按形态分现实性需求 潜在性需求 按层次分产品需求 服务需求 体验需求 关系需求 成功需求,有目标指向明确的需求，但缺少货币支付能力 有货币支付能力，但需求的目标指向不明，需求处于一种朦胧状态,潜在性需求,按层次分的客户需求,需求因客户的行为差异而不同,一同下了公共汽车感到口。</p><p>2、1 主讲人 李国峰博士 2 目录 一 需求层次与行为动机 二 客户群体与客户细分 三 个性 偏好与行为特征分析 四 生命周期与客户需求分析 3 一 需求层次与行为动机 所有行为都是由于动机而产生的 所有 人类的行为是有目的。</p><p>3、1 主讲人 李国峰博士 客户心理与需求分析 2 目录 一 需求层次与行为动机二 客户群体与客户细分三 个性 偏好与行为特征分析四 生命周期与客户需求分析 3 一 需求层次与行为动机 所有行为都是由于动机而产生的 所有人类的行为是有目的的 并以满足需求的愿望为中心 玛丽 安娜 佩苏略 一 马斯洛的需求层次理论 二 赫茨伯格的动机双因素理论 三 需求 行为动机与动机强度 4 一 马斯洛的需求层次理论。</p><p>4、1,客户心理与需求分析,2,目 录,一、需求层次与行为动机 二、客户群体与客户细分 三、个性、偏好与行为特征分析 四、生命周期与客户需求分析,3,一、需求层次与行为动机,所有行为都是由于动机而产生的；所有人类的行为是有目的的，并以满足需求的愿望为中心。 玛丽安娜佩苏略,（一）马斯洛的需求层次理论 （二）赫茨伯格的动机双因素理论 （三）需求、行为动机与动机强度,4,（一）马斯洛的需求层次理论,1。</p>