客户信息收集

客户信息收集Tag内容描述：<p>1、客户信息收集使用规范1目的：为了准确收集客户信息，更大限度的满足客户需求，针对性的满足客户个性化需求，力求客户满意最大化，实现客户忠诚，特制定本规范。2使用范围：所有可以直接或间接为客户提供服务的人员。3原则：及时、准确、保密。4流程图：备注：服务人员指所有给顾客提供服务的直接或者间接岗位的人员，例如：营养师、服务员、保安、厨师、环卫等。5具体内容：步 骤具体要求制定客户分类标准客户分类：大客户（A类客户）：季度消费排名前15名的客户及地方重要领导；老客户（B类客户）：季度消费排名16至30名的客户，以及除大。</p><p>2、项目二 提升客户信息收集中的客户服务技巧,任务一：提升客户的选择与评估技巧,你的一生需要多少钱,各位想过吗？,我们需要什么呢？,房子 孩子 家用 开销,车子,退休 养老,孝顺父母,休闲、旅游,房 子,买一栋象样点的房子，包括装修约 150 万,车 子,买辆还算安全的车约 15 万 约十年换一次车 加上保养、各项税金、罚金等等,150012月30年15万3100 万,孩 子,想生几个孩子呢？只生一个好,培养一个孩子到大学毕业需要约30万,不包括留学（哈佛一年约100万元）,孝顺父母,一个月给父母每人300元，夫妻双方四人,3004人12个月30年43.2 万元,家庭开支,一。</p><p>3、营销部客户资料收集流程流 程编 号作 业 流 程 图作 业 要 求1234收集资料获取资料资料分析放 弃资料存档2.14.1客户经理可通过网上查询,上门拜访, 电话拜访,朋友介绍等渠道获取客户资料.2.14.2客户经理通过以上各种渠道从市场中选择对天韵酒店有需求/潜在需求的客户，并获得客户资料。2.14.3客户经理尽可能全面地记录对天韵酒店有需求/潜在需求的客户的全部资料.（单位、姓名、年龄、职务、身高、体重、电话、婚否、爱好、体育运动、消费项目、车牌号）。2.14.4客户经理将收集的资料进行分析, 无用的资料可放弃。2.14.5客户经理将收集的资。</p>