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客人投诉的处理

西安广成大酒店宾客投诉处理的规定。1、对服务质量的投诉。谈酒店客人投诉问题的处理。服务投诉处理技巧。题目对客人投诉的处理方法。西南大学育才学院本科毕业论文。题目__论酒店顾客投诉的处理___。学院 _____管理学院_______。

客人投诉的处理Tag内容描述：<p>1、西安广成大酒店宾客投诉处理的规定一、服务质量方面：（一）投诉类型：1、对服务质量的投诉包括：服务员没有照宾客的合理要求提供服务，电话长时间无人接听，取送物品不及时甚至送错，未经宾客同意私闯客人房间，不尊重宾客的风俗习惯，忘记或搞错了宾客交代办理的事情，损坏、遗失宾客的物品等；2、对清洁卫生、食物的投诉包括：包间卫生不干净、未按宾客要求更换口布、桌布，房间内内有头发丝或污垢，菜品有异物或毛发，食品有异味不新鲜，菜品不合口味等；3、对安全事故及异常事件的投诉包括：停水(电)、偷窃、伤病、醉酒、食品中毒、。</p>

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