礼貌礼节规范

礼貌礼节规范Tag内容描述：<p>1、酒店员工的礼貌礼仪规范（恰当的称呼）在酒店服务中男士一般称先生，未婚的女性称小姐，已婚的称呼太太，对于无法确认的，称呼小姐。在酒店内遇到熟悉的宾客，应尽量称呼姓或职位，以表示尊重。切不可用“喂”来称谓，与同事或上级相遇时应主动称谓，问好。（接待礼仪中五声）1 客到欢迎声 晚上好，中午好欢迎光临， 欢迎您在这用餐 ，2 客助感谢声 谢谢 ， 多谢， 麻烦你了， 劳驾你了，3客问应答声 行，马上为您服务，请稍等， 好的，马上就来。4招呼不周歉声 对不起，不好意思，很抱歉，5客走欢送声 请走好，欢迎在次光临，谢谢光临请。</p><p>2、酒店员工礼貌礼节规范手册（初稿）序言 . 2第一章 礼仪概述. .3礼仪的基本知识酒店服务礼仪第二章 仪表礼仪. .6仪表仪容仪态第三章 言谈礼仪. .11酒店服务语言的基本特点语言方面的基本礼节正确使用礼貌服务用语第四章 行为礼仪. .19见面礼仪日常行为礼仪第五章 酒店主要部门服务礼仪规范. .28前厅服务礼仪客房服务礼仪餐厅服务礼仪康乐服务礼仪商场服务礼仪保安服务礼仪第六章 我国旅游业主要客源国和地区的风俗与礼节37亚洲国家和地区北美洲国家欧洲国家大洋洲国家非洲国家和拉丁美洲国家序 言当今世界，各国尽管社会制度不同。</p><p>3、酒店礼貌礼节基本规范一、礼节礼节的概念：礼节是人们在交往时，表示相互尊敬的惯用形式。常见的礼节有拥抱、亲吻、举手、致意、合十、脱帽、作揖等礼节。常见的服务礼节包括：(1) 握手礼节： 握手时双眼要注视对方，右臂自然向前伸出，与身体呈五六十度角。手掌向左，掌心微向上，拇指与手掌分开，其余4指自然并拢并微向内曲。握手时，除年老体弱和残疾人外，一定要站着。男士同女士握手要等女士先伸手之后再握.一般只握女方手指部分，不宜太紧、太久。(2) 鞠躬礼节：鞠躬礼节是人们在生活中用来表示对别人的恭敬而普遍使用的一种礼节。。</p>