龙湖地产ISO9000资料

龙湖地产ISO9000资料Tag内容描述：<p>1、重庆新龙湖物业管理有限公司 质量管理手册附录 9.4 发布日期： 2005 年 1 月 13 日 不合格纠正、预防、标准作业程序 一、目的 确保物业管理服务实施和质量体系运行过程中的不合格及时得到控制，从根源上减少和防止不合格的发生。 二、适用范围 适用于物业部对工作中出现的各类不合格控制、纠正与预防工作。 三、职责 1、公司、各部各处操作层员工负责对工作中发现的不合格进行及时自纠。 2、管理处各部门主管 /副主管、班组长负责依据本程序对工作中出现的各类轻微不合格及时进行纠正、整改。 3、公司、各部各处经理、副经理、负责对职责。</p><p>2、重庆新龙湖物业管理有限公司 质量管理手册附录9.4 发布日期：2005年1月13日不合格纠正、预防、标准作业程序一、目的 确保物业管理服务实施和质量体系运行过程中的不合格及时得到控制，从根源上减少和防止不合格的发生。 二、适用范围 适用于物业部对工作中出现的各类不合格控制、纠正与预防工作。三、职责 1、公司、各部各处操作层员工负责对工作中发现的不合格进行及时自纠。 2、管理处各部门主管/副主管、班组长负责依据本程序对工作中出现的各类轻微不合格及时进行纠正、整改。 3、公司、各部各处经理、副经理、负责对职责范围内实际发。</p><p>3、行政奖励标准作业程序一、目的 规范行政奖罚的标准及奖惩程序，确保公司行政奖罚有法可依，适度合理。 二、适用范围 使用于物业部部门经理（含）以下人员的行政奖罚处理。三、职责 1、总经理负责公司部员工和物业部员工记大过与记大功以上行政奖罚决定的审批。 2、物业部经理负责物业部员工记大过与记大功（含）以下决定的审批。 3、人事部负责公司行政奖罚工作的组织实施与决定复核。 4、各部门负责人负责本部门行政奖法工作的提出。 四、程序要点 1、奖罚原则 有功必奖，有过必罚；依法管理，执法必严；奖罚面前，人人平等。 2、奖罚形。</p><p>4、报修管理标准作业程序一、目的 规范住户报修及公共设施设备报修处理工作，保证维修工作得到及时有效的处理。二、适用范围 适用于住户家庭及各类设施设备报修处理工作。 三、职责 1、工程部主管负责维修工作的组织、监督以及对公司制定的维修项目收费标准以外的报修内容进行收费评审。 2、事务部管理员负责具体记录报修内容，及时传达至工程维修部，并跟踪、督促维修工作按时完成。 3、工程部维修人员负责报修内容的确认及维修工作。 四、程序要点 1、住户报修 (1)事务部管理员在接到住户报修要求时，应立即填写住户报修记录表。 (2)事务部。</p><p>5、工具管理标准作业程序一、目的 规范工程部工具管理工作，确保机电维修部工具完整及各项性能完成。 二、适用范围 适用于物业部所属遇电维修部的工具管理。 三、职责 1、工程部主管负责检查工具管理工作的实施情况并负责工具的申购。 2、机电处组长具体负责工具管理。 3、物业部仓管员负责工具的簿记盘点工作。 四、程序要点 1、工程部工具年度采购计划的制定 1每年的12月15日之前，由机电维修部主管组织各分部门组长（负责人）一起制定下一年度工程部工具年度采购计划并上报公司审批。 2工程部工具年度采购计划应包括如下内容： 所需工具的。</p><p>6、护卫员培训方案(三)三、护卫人员应具备的礼仪 护卫员作为公共的代言人，他的礼仪举止要得体，以下从三个方面来阐述 1、敬礼 护卫敬礼主要有两种：举手礼、注目礼 举手礼我就不多讲，相信大家都比我专业，在这里我着重讲一下注目礼在何种场合使用： 1）护卫没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼。 2）护卫手携武器或手提物品时，无论戴帽与否，均行注目礼。 3）在举行阅兵式时，当阅兵首长接近受阅部队队列时，除了位于指挥位置的干部行举手礼之外，其余人员均行注目礼。 4）在举行迎送国旗仪式时，当听到“向。</p><p>7、合同管理标准作业程序一、目的 规范合同的评审、签署、履约跟进、归档管理工作程序，确保公司利益、信誉得到保障。 二、适用范围 适用于物业部所有合同的管理工作。 三、职责 1、总经理负责公司所有合同的签署及重要合同的评审。 2、行政部负责公司所有合同的审核、监管及归档（员工劳动合同除外）。 3、人事部负责公司员工劳动合同的审核、监管及归档。 四、程序要点 1、合同管理的范围：包括对外提供服务的合同和对外委托服务的合同。 (1)对外提供服务的合同，包括以下几类： 开发/建设单位或业主委员会委托进行物业管理的合同； 投标书。</p><p>8、服务标识管理标准作业程序一、目的 规范服务标识的使用与设置，为广场住户的居家工作生活提供方便。 二、适用范围 适用于物业部各类服务标识的设置、使用、控制工作。 三、职责 1、管理公司各部门经理、主管负责各类服务标识设置、使用的实施工作。 2、公司行政部负责对各类服务标识的管理和质量进行审批、监控。 四、程序要点 1、服务标识的使用、设置范围 凡在物业管理服务工作中容易引起识别错误或不方便住户生活、不便于物业管理工作进行的地方均应设置和使用服务标识。 2、常用标识的种类 (1)服务人员的标识： 物业部各类管理人员均。</p><p>9、设备综合管理标准作业程序一、目的 从总体上确立物业各类设备的管理要求，确保各类设备管理工作的统一、完整和完善。 二、适用范围 适用于物业部管理的各类设备的综合管理工作。三、职责 1、工程部负责所辖小区的各类设备的日常管理工作。 2、公司办公室负责各类设备的档案的管理工作。 四、程序要点 1、设备档案的建立要求 (1)工程部在接管物业后一周内应将管辖范围内的所有设备建立台账（见附表），并在建档后的3个工作日内将台账移郊交公司办公室存档。 (2)工程部应在接管物业后一周内将所辖物业内的所有设备进行设备标识及设备编号： 。</p><p>10、测量设备管理标准作业程序一、目的 确保测量设备的能力满足使用要求。 二、适用范围 适用于物业部对测量设备从配置、校准、使用至管理各个环节的控制。 三、职责 1、总经理负责批准测量设备的采购计划。 2、管理处主任负责审核测量设备的采购计划。 3、物业部机电处负责提出测量设备的采购计划或申请；负责测量设备的使用、校准和管理。 四、程序要点 1、测量设备的范围 1)按用途可分为向顾客计费用的；维护和检修设备用的；对设备运行参数进行监视用的。 2)按装置可分为安装于固定管道、设备上的；移动使用的。 3)按来源分为公司原来已有。</p><p>11、文件名称交房手续作业指导书编号：编 制审 核批准人生效日期年 月 日版号共 页 1 目 的：确保按合同约定办理交房手续。 2 适用范围：交房。3 管理内容 3.1 营销部负责，财务部、工程部项目组、物业部管理处参加；3.2 财务部负责向营销部提供可交房业主名单3.2.1集中交房情况（期房交房）：交房前，财务部通知营销部可交房业主名单（包括特批交房情况）；3.2.2零星交房情况（现房交房）：客户款清当日，财务部通知营销部；3.3 营销部负责准备（包括收集资料和填写）交房通知书、使用说明书及质量保证书(以下称两书)，移交物业公司：3.3.1填。</p><p>12、重庆龙湖置业发展有限公司文件名称业主赔付作业指导书编号：编 制审 核批准人生效日期年 月 日版号共 页 1 目 的：保证在房屋销售过程中，发生的赔偿过程受控。2 适用范围：处理开发商赔偿给业主的情况。3 管理内容：3.1 定义：除面积补差款以外，以现金形式支付给业主的费用，包括业主直接领取现金、代业主支付物业管理费、偿还业主已支付的房屋登记、按揭的费用、银行的利息等形式。3.2 管理人：营销部客户中心3.3 赔偿的范围：3.3.1因建筑维修原因导致的赔偿； 3.3.2因所交房屋与合同约定不同导致的赔偿； 3.3.3因所交房屋存在明显的影。</p><p>13、重庆龙湖置业发展有限公司文件名称交房组织作业指导书编号：编 制审 核批准人生效日期年 月 日版号共 页 1 目 的：组织各项准备工作，控制交房过程，将产品顺利移交至业主手中。2 适用范围：参加批量房屋向业主移交的工作人员的工作。3 定 义：3.1 交房：在工程竣工经过备案后，具备合同约定的交房条件，依照合同的约定，开发商将符合合同约定的房屋产品移交至业主手中，并完善相关各种手续的过程。3.2 推广方案：配合交房活动，整合各种资源，对交房现场、流程、交房方式进行包装和提供全方位配合以及媒体告知。3.3 产权手续：特指产权收。</p><p>14、对外委托服务标准作业程序一、目的 规范公司的对外委托服务工作。 二、适用范围 适用与物业部对外委托服务工作的管理。 三、职责 1、各部门负责人负责对外委托服务的审核、组织工作。 2、公司总经理负责对外委托服务的审批。四、程序要点 1、物业部对外委托服务的分类 (1)对外委托维护、检查、检修、校准服务。 (2)对外工程发包。 (3)对外劳务委托。 (4)对外管理委托。 2、对外委托服务的申请程序 (1)使用部门认为本部门工作有对外委托服务需要时，应当填制对外委托服务申请表，申请表的填制要求如下： 对外委托的理由； 对外委托的要求，。</p><p>15、钥匙委托管理标准作业程序一、目的 规范钥匙委托管理工作，确保妥善保管好托管的钥匙。 二、适用范围 适用于特定情况下业主委托保管的钥匙及未入住单位钥匙的管理。 三、职责 1、服务处主管负责组织、安排钥匙的管理工作。 2、服务处员工负责依照本程序实施托管钥匙的日常管理工作。 四、程序要点 1、管理处可以进行钥匙保管的范围 (1)开发商交楼后，业主未入住时由开发商托管的钥匙。 (2)特定情况下业主托管的钥匙。特定情况是指：业主确有实际的生活、工作困难确需托管钥匙，不至于给物业部工作带来额外事端的情况。 2、开发商托管的钥。</p><p>16、岗位职务说明书岗位名称：绿化主管所属部门：绿化部职务等级：直接主管：行政部主管职责：1、 编写新项目绿化接管方案2、 制定新项目接管验收计划并组织实施3、 制定、修改绿化接管标准4、 参与绿化设计，制定新项目前期介入计划，组织实施并提出整改方案后跟踪协调处理5、 制定绿化特约服务收费标准6、 抽查各管理处报事单跟踪处理情况7、 指导各管理处助理完成对员工的各项考核考评8、 指导各管理处绿化助理编订绿化质量的各项检查标准和考核考评各员工工作绩效与品行的办法9、 为各管理处选聘绿化员工10、 对各管理处绿化部新入职员工。</p><p>17、业主档案管理标准作业程序一、目的 规范业主档案的保管与跟踪工作。 二、适用范围 适用于物业业主档案的保管与跟踪 三、职责 1、事务部主管负责业主档案与跟踪工作。 2、管理员负责依照本程序具体实施业主档案的保管与跟踪。 四、程序要点 1、业主档案内容 (1)经业主签署后的业主公约。 (2)经业主签署后的消防安全责任书。 (3)业主家庭情况登记表。 (4)钥匙领用登记表。 (5)业主证领用登记表。 (6)业主入住验房表。 (7)装修施工申请表、相关图纸及施工单位资料。 (8)违章处理通知单及处理结果资料。 (9)业主的有关证件复印件。 (10)其他应。</p><p>18、物业管理投标方案编制标准作业程序一、目的规范公司对外参加物业管理的投标工作，确保投标书的编制质量，为通过市场竞争拓展公司物业管理的规模打好基础。二、适用范围适用于物业部对外承接物业时的投标书的编制工作。三、职责1、公司总经理负责对外投标书编制工作的组织安排和质量控制。2、公司各职能部门抽调业务骨干组成投标编制小组，负责投标书的具体编制工作。四、程序要点1、投诉书编制小组的组织1公司在接到物业管理招标书邀请（或议标书邀请）后，由公司总经理召开经理办公会议决定是否参加投标竞争。如决定参加投标，则应由公司。</p><p>19、费用报销审核管理制度一、目的 规范费用报销程序，确保各项费用支出得到合理控制。 二、适用范围 适用于公司各项报销费用的控制。 三、职责 1、财务部主管负责报销单据的及时审核。 2、公司各部门经理依总经理下发权限审核、核准，超出权限的交由总经理核准。 四、程序要点 1、费用报销的标准 (1)行政管理费用报销的标准（见下表）： 项目职务 交通费 业务费 电话费 办公费 差旅费 交通工具 伙食标准 住宿标准 其他补助 总经理 合理开支，实报实销。 部门经理 员工 备注：1、业务费开支须事先向总经理申请。 2、差旅费标准是指出差时间超。</p><p>20、不合格纠正、预防、标准作业程序一、目的 确保物业管理服务实施和质量体系运行过程中的不合格及时得到控制，从根源上减少和防止不合格的发生。 二、适用范围 适用于物业部对工作中出现的各类不合格控制、纠正与预防工作。三、职责 1、公司、各部各处操作层员工负责对工作中发现的不合格进行及时自纠。 2、管理处各部门主管/副主管、班组长负责依据本程序对工作中出现的各类轻微不合格及时进行纠正、整改。 3、公司、各部各处经理、副经理、负责对职责范围内实际发生的不合格和潜在的不合格制定纠正、预防措施，对系统、重大、惯性的不合格。</p>