旅行社质量管理

旅行社质量管理Tag内容描述：<p>1、某旅游区有限公司质量管理手册 WSS/SC2011质量管理体系手册A/0编 制：行政人资部审 核： 批 准： 目 录管理手册颁布令管理者任命书0.3 公司概况1.0 质量管理体系手册说明2.0 质量政策3.0 组织机构与职能分配表3.1 组织机构图3.2 职能分配表3.3 职责和权限4.0 综合管理体系5.0 管理职责6.0 资源管理7.0 产品实现8.0 测量、分析和改进附录1程序文件目录附录2质量管理手册更改记录0.1管理手册颁布令我公司为满足质量管理管理的需求和游客的要求及期望，依据GBT19001200。</p><p>2、专题:旅行社质量管理,旅行社的质量管理旅行社管理人员的质量意识,一旅行社管理人员的质量命脉意识旅行社质量是什么？旅游者：旅行社质量就是，旅行社通过按照相应标准为其提供的各种综合服务而实现的满意程度。旅行社经营管理者：就是旅行社在激励的市场竞争中生存的命脉、竞争的法宝、招徕旅游者的核心吸引物。旅行社投资者：无限资金的徒劳投入或巨大利润的产出。旅行社员工：工资、福利、加薪的保障。,旅行社,二旅行社。</p><p>3、第八章旅行社服务质量管理 案例一 某国外旅行代理商购买了中方某旅行社长江三峡游旅游路线产品 在中方的产品小册子报价中包括指定的饭店 游船 外方对此已进行确认 实际情况是 客人来华后 中方未能按所指定的饭店及游船进行安排 致使客人投诉 要求索赔 经查证 中方确实未按原计划办理 更换了饭店和游船 但档次相同 所以在没征求客户意见得前提下作出安排 致使客人投诉 案例分析 首先 中方作业人员在未征得客户同。</p><p>4、旅行社质量管理,四、旅行社质量管理的内容与方法,（一）旅行社质量管理的内涵 、旅行社的全面质量管理 旅行社的全面质量管理，是指旅行社的一切经营管理活动，都要立足于设法满足旅游者的需求。实施全方位、全因素、全过程的管理。,四、旅行社质量管理的内容与方法,、旅行社的全过程质量管理 旅游活动开始前阶段的质量管理。 旅游活动进行时阶段的质量管理。 服务质量管理；环境质量管理。 旅游活动结束后阶段的质量管。</p><p>5、旅行社服务质量管理,主讲 张文锋 MBA,本节课的主要内容,一、5S活动 二、旅行社ISO9000认证的作用 三、旅行社应当如何开展ISO9000认证 （重点） 四、 ISO八项质量管理原则在旅行社业中的实际 运用（重点、难点） 五、旅行社全面质量管理四项基础工作的内容 （知识难点）,一、5S活动 P31,5S活动-质量管理的基础工程，最早是从日本丰 田公司的现场管理实践中总结出来。 5S：1。</p>