旅游从业人员的

旅游从业人员的Tag内容描述：<p>1、旅游从业人员的素质要求与道德规范 一、旅游从业人员的素质要求 （一）充分认识提升旅游从业人员素质的意义 1.提升旅游从业人员素质是坚持科学发展的需要； 2.提升旅游从业人员素质是旅游景区提升服务品质的需要； 3.提升旅游从业人员素质是旅游景区竞争的原动力。 案例：如此服务用语在某地一家饭店餐厅的午餐时间，来 自台湾的旅游团在此用餐，当服务员发现一位 70 多岁的老人 面前是空饭碗时，就轻步走上前，柔声说道：“请问老先生，您还 要饭吗？” 那位先生 摇了摇头。服务员 又问道：“ 那先生您完了吗？ ”只 见 那位老先生冷冷一。</p><p>2、旅游从业人员的素质要求与道德规范一、旅游从业人员的素质要求（一）充分认识提升旅游从业人员素质的意义1.提升旅游从业人员素质是坚持科学发展的需要；2.提升旅游从业人员素质是旅游景区提升服务品质的需要；3.提升旅游从业人员素质是旅游景区竞争的原动力。案例：如此服务用语在某地一家饭店餐厅的午餐时间，来自台湾的旅游团在此用餐，当服务员发现一位 70 多岁的老人面前是空饭碗时，就轻步走上前，柔声说道：“请问老先生，您还要饭吗？”那位先生摇了摇头。服务员又问道：“那先生您完了吗？”只见那位老先生冷冷一笑，说：“小姐，。</p><p>3、1,第二章 旅游从业人员的基本礼仪,旅游从业人员的仪容仪表规范 旅游从业人员的行为仪态规范 旅游从业人员的礼貌语言规范,2,第一节 旅游从业人员的仪容仪表规范,一、仪容仪表的概念,1. 仪容 多就一个人的容貌而言，包括经人工按照社会的 审美观念进行修饰以后的容貌。 2. 仪表 即人的外表，包括容貌、姿态、服饰三个方面。,3,二、仪容仪表的作用,1.良好的仪容仪表是员工的一项基本素质。 2.注重仪容仪表是尊重客人的需要，是讲究礼仪的一种具体表现。 3.注重仪容仪表是维护国家和民族利益，树立企业形象的需要。,4,三、旅游从业人员的面部。</p>