旅游服务人员

旅游服务人员Tag内容描述：<p>1、旅游工作者的语言服务礼仪,第一节 旅游语言礼仪的特点、原则、要求 第二节 旅游工作者的口头语言礼仪 第三节 旅游工作者的体态语言 第四节 界域语（人际距离）,名言,“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒” “言之不文，行不远” 孔子论语 “语言不是蜜，但却能粘住一切” 俄罗斯民谚,第一节 旅游语言礼仪的特征、原则及要求,一、旅游语言礼仪的特点和类型 二、旅游语言礼仪的原则和要求,一、旅游语言礼仪的特点及类型,1、特点 情感性 语境化 繁简适当,2旅游语言礼仪的类型 口头语言（有声语言） 书面语言 肢体语言,二、旅游服务语言礼仪的原。</p><p>2、项目一 什么是心理健康,任务一 心理健康的一般标准,任务二 如何做一个心理健康的人,项目二 正确认识挫折,任务一 为什么会产生挫折,任务二 受挫后行为反应的影响作用,项目三 如何提升自信,任务一 什么是自信,任务二 如何提升自信,项目四 调控好自己的情感,任务一 什么是情感,任务二 激情与心境的自我调控,项目五 培养坚强的意志品质,任务一 什么是意志,任务二 如何培养坚强的意志力,项。</p><p>3、第二章旅游服务人员的心理素质,第一节 良好的注意力培养,第二节 良好的观察力培养,第三节 良好的记忆力培养,第二章旅游服务人员的心理素质,第四节 良好思维能力的 培养,一、注意的概述,二、注意的外部表现,三、注意的种类,四、培养良好的注意力,第一节良好注意力的培养,1、餐厅的碟子摔碎 2、餐厅挥手结账,1、注意定义 注意是心理活动对一定对象的指向和集中。 （注意是心理过程的开端，也是心理过程 顺。</p>