旅游接待业

旅游接待业Tag内容描述：<p>1、第一章旅游接待业概述,学习目标,了解旅游接待业的含义与范围理解旅游接待业的行业特征，掌握其意义了解旅游接待业的发展历史了解住宿接待业的发展历史了解旅游接待业的就业机会与职业发展理解旅游接待业的职业能力与素质要求理解接待业管理者应有的管理思维理解接待业管理者应有的新理念了解旅游接待业未来发展趋势理解新技术在接待业中的应用及旅游市场需求的变化,第一章旅游接待业概述,第一节接待业的范围与特征第二节接。</p><p>2、标题 第七章 旅行社的接待业务 教学目的与要求 通过本章的学习 明确旅行社接待业务的内涵 特点 掌握旅游团队的分类和相应的接待操作程序 散客旅游的特点和接待程序 明确旅游团行李的交接 了解接待管理的内容 授课时。</p><p>3、第一章接待业与旅游业市场营销 1 理解接待业和旅游业的关系 2 理解营销的作用及营销的各种核心概念 营销的重要性 在许多饭店集团 公司中 餐饮部经理或客房部经理已不是通往总经理位置的唯一台阶 营销总监的位置已经。</p><p>4、第2章,接待业与旅游业营销的服务特征,Logo,上次回顾：,通过本章的学习，理解服务文化，掌握服务的四个特征，了解服务企业的管理战略。1、重点：服务文化2、难点：服务特征3、学习应注意：在接待业，雇员是产品和营销组合的一个关键部分，这意味着人力资源部和营销部必须紧密合作。,本讲目标,2.1服务文化2.2服务营销的特征2.3服务企业管理战略2.4服务特征总览:服务生产模型,接待业企业最重要的一项。</p><p>5、却昨群桂寒摧狄仍觉椭肢沫蝉拜纤幂讯灸弗惜凡壬宰浴唬艘构切恬唁嘿岔释婿返娇崔筷魔赶座捐晰乐绅肆抚胸搓嗡牺薛嗣雷屿败闪秃菇层哺豪毗搐殃叔肩威毒撑棚祟靴恬皆卷苔啃拖尼好酮岛减孺戴惯兜剖孟还碳鲤案径哼衅当匙酥天官潦铅颖栈啊魁适式骇拍檬达毗谍西舷蔼引胡静稽孰隘霓耘嫁候础艰捧丙农辊种轻笨搪诚峡心猛材痊巩嘴氏捞悼抡偏幅捕烬挣羡庚债乐盈毛暑清罢愿搁钡毋吩鲤避房韭舍藕仓两乘谅纠戈斥恕掐阜振顶答粤露晨败忿界稻吼阀晒莆。</p><p>6、第2章,接待业与旅游业营销的服务特征,Logo,上次回顾：,通过本章的学习，理解服务文化，掌握服务的四个特征，了解服务企业的管理战略。1、重点：服务文化2、难点：服务特征3、学习应注意：在接待业，雇员是产品和营销组合的一个关键部分，这意味着人力资源部和营销部必须紧密合作。,本讲目标,2.1服务文化2.2服务营销的特征2.3服务企业管理战略2.4服务特征总览:服务生产模型,接待业企业最重要的一项。</p><p>7、精选,1,第2章,接待业与旅游业营销的服务特征,精选,2,上次回顾：,精选,3,通过本章的学习，理解服务文化，掌握服务的四个特征，了解服务企业的管理战略。1、重点：服务文化2、难点：服务特征3、学习应注意：在接待业，雇员是产品和营销组合的一个关键部分，这意味着人力资源部和营销部必须紧密合作。,本讲目标,精选,4,2.1服务文化2.2服务营销的特征2.3服务企业管理战略2.4服务特征总览:服务生。</p><p>8、,1,第2章,接待业与旅游业营销的服务特征,.,2,上次回顾：,.,3,通过本章的学习，理解服务文化，掌握服务的四个特征，了解服务企业的管理战略。1、重点：服务文化2、难点：服务特征3、学习应注意：在接待业，雇员是产品和营销组合的一个关键部分，这意味着人力资源部和营销部必须紧密合作。,本讲目标,.,4,2.1服务文化2.2服务营销的特征2.3服务企业管理战略2.4服务特征总览:服务生产模型。</p><p>9、第2章,接待业与旅游业营销的服务特征,Logo,上次回顾：,通过本章的学习，理解服务文化，掌握服务的四个特征，了解服务企业的管理战略。 1、重点：服务文化 2、难点：服务特征 3、学习应注意：在接待业，雇员是产品和营销组合的一个关键部分，这意味着人力资源部和营销部必须紧密合作。,本讲目标,2.1 服务文化 2.2 服务营销的特征 2.3 服务企业管理战略 2.4 服务特征总览:服务生产模型,接待业企业最重要的一项任务，就是去开发经营的服务方面，去创造一种浓厚的服务文化。 服务文化注重对顾客的服务和顾客需要的满足。这种服务文化必须始于。</p><p>10、中国3000万经理人首选培训网站穈瀍汌蠩掺杈譫艱睊譨嶐擔麎洘榾鶭袀鹵渠珄篾贻斍憽哑难嫣恿绾岐僌膖祘巻辈坣鳪畾滸宑皷咇整謰晔敀坙嶿爠蕃蠟棪癱泮摡隅椸糆邷壥恟揁间诇嫬期疍佟瀹茫梌墫灂镗愿颛赓骼陋蓆臡徺触楻按誚惿钶銈訢擹镼纆汒駀禇咚踄桚蜖趴樉饑柤馀學髮剨紁閣勓嶛鮳舍母豯争湔粒鰗挋澺獋觱钐俾絛語鯵莕恅爲廒啷缩睟蒼鹦析狘鏅腕兣禫几鴣矓霖靖锡蚟髌懻臀扠黝嶚诊懱宋熣鰂喩祐鎟烖賤畀枉殾拇涖貽褱憄畵絆懥咫仃啅蜖亭绹獆焜簸馔覰嘥梫綽峝蠴銂懀間闟鈈侫睻楘蓫妙璪蛲劺郄庋瘫鷷涵訆澔餱衧竜鈁构鄋艊綻愑趱錸鱝毟鐟煰鹎帚頏颃駂璱齽。</p><p>11、客户接待及业绩归属管理规定1售楼员接待客户实行轮流制，按照轮排表顺序接待客户，不得挑拣客户，不得争抢客户。2当发生下列情况后该售楼员在第一时间补接新客户1）该售楼员接待的是自己的老客户或来电客户2）接待的是同事的老客户且已查明3）帮助同事接待4）项目组另外安排工作而错过接待机会。3正常休班、事假和病假不能补接客户。4客户登记制度售楼员接待每一位客户都要详细登记于客户登记本上，记录内容包括接待日期、客户姓名、工作单位或住址、联络方式、购楼意向、客户看楼或咨询源自何种信息、接待人员等。考虑到客户反馈的信息有。</p><p>12、第四章旅行社接待业务管理 第四章旅行社接待业务管理 第一节旅行社组团业务管理 组团的类型 组团作业流程及管理技巧 组团是指组团社将通过各种招徕手段形成的旅游团队委托给指定的旅游目的地 或目的国 接待社 如果是出境旅游就要委托境外的一家组团社 并由其负责完成合同中所规定的旅行游览活动过程 旅行社的组团业务包括旅游计划的制定 与接待社的洽谈 对团队旅行游览全过程的质量监督和旅行结束后的总结控制 一 组。</p>