旅游投诉处理

旅游投诉处理Tag内容描述：<p>1、国家旅游局令第32号旅游投诉处理办法已经2010年1月4日国家旅游局第1次局长办公会议审议通过。现予公布，自2010年7月1日起施行。国家旅游局局长：邵琪伟 二一年五月五日旅游投诉处理办法第一章 总则第一条 为了维护旅游者和旅游经营者的合法权益，依法公正处理旅游投诉，依据中华人民共和国消费者权益保护法、旅行社条例、导游人员管理条例和中国公民出国旅游管理办法等法律、法规，制定本办法。第二条 本办法所称旅游投诉，是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构（以下统。</p><p>2、江苏省旅游投诉处理工作常用表格目 录一、旅游投诉登记表二、旅游投诉受理通知书三、旅游投诉转办通知书四、投诉不予受理通知书五、投诉案件移送函六、旅游投诉询问调查通知书七、旅游投诉调查笔录八、旅游投诉调解通知书九、旅游投诉调解笔录十、旅游投诉调解书十一、旅游投诉终止受理通知书十二、旅游投诉质保金赔偿案件呈批表十三、旅行社质量保证金赔偿决定书十四、划拨旅行社质量保证金决定书十五、旅行社质量保证金取款通知书十六、旅游投诉结案报告表旅游投诉登记表编号： 被投诉人投诉人姓名性别人数通讯地址联系电话旅游目的地投。</p><p>3、旅游投诉处理程序与原则,二一二年七月,交流的内容： 旅游投诉处理程序 -旅游投诉审理 -旅游投诉处理 旅游投诉处理坚持的原则,旅 游 投 诉 处 理 程 序 -旅游投诉的受理,旅游投诉、旅游者和旅游经营者,旅游投诉： -旅游投诉是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构，对双方发生的民事争议进行处理的行为。,旅游投诉、旅游者和旅游经营者,旅游投诉定义主要包括的内容： -旅游投诉是民事争议； -旅游投诉处理机关是旅游行政管理部 门、旅游质量监督管理机构或者旅游执 法机构；。</p><p>4、旅游投诉案件的办案质量和效率，规范旅游投诉处理程序，切实维护旅游消费经营者和旅游消费者的合法权益，依据国家和省的有关法律、法规和规章，结合我市的实际情况，制定本程序：一、登记：接到投诉信、来电、来访后进行登记备案，对来电、来访的案件要求随后递交书面投诉。二、投诉信初审：1、经审查，符合受理条件的，填写旅游投诉审批表报请领导审阅，指派案件承办人。2、经审查，不符合受理条件的，填写旅游投诉审批表报请领导审阅，在7日内以不予受理通知书通知投诉人，并说明理由。3、经审查，需转交各县区旅游机构调查处理的，填写。</p><p>5、旅行社旅游投诉处理方案 为迅速 有效地处置旅游者与旅游经营者在旅游服务过程中出现的纠纷与投诉而引起的事件 尽可能地及时化解矛盾 平息事态 维护双方合法权益 营造和谐旅游环境 依据 赣州市旅游突发公共事件应急预案 和 赣州市旅游投诉处理应急预案 的有关规定 特制定本方案 一 适用范围 本方案适用于本旅行社组织的赣县区域内或正在外省市组团进行旅游的本市旅游者 或外地来赣县的旅游团队 因旅游服务质量等。</p><p>6、旅行社旅游投诉处理方案 旅行社旅游投诉处理方案 为迅速、有效地处置旅游者与旅游经营者在旅游服务过程中出现的纠纷与投诉而引起的事件 ,尽可能地及时化解矛盾,平息事态 ,维护双方合法权益 ,营造与谐旅游环境 ,依据赣州市旅游突发公共事件应急预案与赣州市旅游投诉处理 应急预案的有关规定,特制定本方案。 一、适用范围 本方案适用于本旅行社组织的赣县区域内或正在外省 市组团进行旅游的本市旅。</p>