旅游投诉管理制度

旅游投诉管理制度Tag内容描述：<p>1、旅行社旅游投诉管理制度目 录一 旅游投诉的定义与内部适用范围1 旅游投诉的定义2 旅游投诉的时效3 旅游投诉的适用范围二 旅游投诉的等级划分1向旅游行政管理部门投诉2 向旅行社内部投诉三 旅游投诉处理基本原则1 积极面对 依规处理 2 高度重视 一视同仁3 耐心倾听 分析心理4 依靠协商 化解问题5 及时处理 迅速答复四 投诉处理的程序1 旅游投诉处理程序的概念2 建立旅游投诉处理组织3旅游投诉处理程序五 旅游投诉的档案处理1 总则2 投诉档案管理的要求3 投诉档案的内容4 投诉档案的上报六 相关奖惩措施附件一 旅游投诉受理单附件二 旅游投。</p><p>2、鑫海国际旅行社有限公司 旅游投诉管理制度 （本制度自2012年12月1日起执行） 目 录 一 旅游投诉的定义与内部适用范围 1 旅游投诉的定义 2 旅游投诉的时效 3 旅游投诉的适用范围 二 旅游投诉的等级划分 1向旅游行政管理部门投诉 2 向旅行社内部投诉 三 旅游投诉处理基本原则 1 积极面对 依规处理 2 高度重视 一视同仁 3 耐心倾听 分析心理 4 依靠协商 化解问题 5 及时处理 迅速答复 四 投诉处理的程序 1 旅游投诉处理程序的概念 2 建立旅游投诉处理组织 3旅游投诉处理程序 五 旅游投诉的档案处理 1 总则 2 投诉档案管理的要求 3 投诉档案的。</p><p>3、游 客 投 诉 处 理 制 度为了提高木兰天池风景区服务质量，使景区与游客之间建立一种沟通的良性关系，特制定游客投诉处理制度：一、 成立以副总经理为组长的投诉处理领导小组，接待处理景区旅游、客房、餐厅等设及游客投诉的问题。二、 对客人投诉要及时处理或逐级上报。不论是电话、书面或口头投诉十分钟内应开始处理。遇重大投诉问题及时逐级上报，不得拖延或隐瞒不报。三、 对待客人投诉应认真听取及时记录、分析、处理、汇报。并将处理结果及时反馈给客人。四、 处理投诉 事件要保持理解、谦逊、冷静、沉着、诚恳的态度，控制情绪，以。</p><p>4、第四章 旅游投诉管理法规制度,学习要点,旅游投诉的含义 旅游投诉的受理 旅游投诉的管辖 旅游投诉的处理,案例引入,2011年1月，旅游者赵某与甲市某旅行社签订旅游合同后随团到乙市旅游，当旅游团在一餐厅用餐时，由于餐厅地板有水，赵某不小心滑倒，当时只感到脚部轻微疼痛，故并不在意，继续随团旅游。但过了不久，赵某觉得伤势加重，不能行走。赵某便向乙市旅游局质量监督所提出投诉。乙市旅游局质量监督所认为，赵某参与的是甲市某旅行社组织的旅游活动，并在活动中受伤，该旅行社不属于自己的管辖范围，与乙市旅游局无关，因此，作出不。</p><p>5、精选资料国家旅游投诉管理制度 国家旅游投诉管理制度国家旅游局国家旅游投诉管理制度国家旅游投诉管理制度一、旅游投诉概述 1、旅游投诉暂行规定的制定宗旨和适用范围 1991年6月1日国家旅游局发布、于1991年10月1日起实施的旅游投诉暂行规定(以下简称投诉规定),是根据我国民法、民事诉讼法、行政诉讼法、行政复议条例等法律、法规制定的。 其制定宗旨是：保护旅游者、旅游经营者的佥权益,及时、公正处理旅游投诉,维护国家声誉。在中国境内旅游活动中发生的投诉均适用于该规定。2、旅游投诉的概念、条件及投诉范围 旅游投诉,是指旅游者、海。</p>