美容院标准化

美容院标准化Tag内容描述：<p>1、美容院顾客服务流程及标准美容院顾客服务流程及标准 第一节第一节 顾客服务流程顾客服务流程 一：建立优质客户服务体系 1、 出美容院老板先行定出简明的顾客服务宗旨，并形成专属的服务声明，随着美容院 的发展，进行修改完善后，所有员工都必须严格遵守。 2、 建立服务品质标准、实施方法、服务操作流程、员工服务规范、 3、 对顾客的满意度进行调查，改善美容院的服务，提高顾客满意度。 4、 建立相应处理顾客投诉的流程，使员工正确处理顾客的不满，提高顾客的忠诚度。 美容院顾客服务流程表 流程员工行为接待语言人员与器材 员工仪容。</p><p>2、专业美容院标准服务流程穿着规定：* 上班时间一律穿著制服。* 工作牌佩帶在胸前左边。* 头发需梳包头或扎辮子，留海不宜超过眉毛下。* 脸部应略施重点妆（眉毛、刷睫毛膏、眼影、口红、需统一颜色）* 可佩帶耳环等饰品（但以小巧为原则）。* 鞋子按公司规定穿著（拖鞋只能在室內铺地毯的地方穿著。）仪表规范：（一） 端庄的仪态：无论坐立、行走时，要随时提醒自己，以保持体态直立。若拥有了均衡挺直灵活优雅的举止，往往更能提升专业的形象。（二） 大方的仪容：保持整洁、素雅的妆扮，使之展现恰如其份的端庄，是专业美容师应有的认知。</p><p>3、标准化美容院匿名调查表店铺： 日期：1、进入店铺优良中可劣起立迎客15121050面带微笑108530礼貌地打招呼108530前台附近位置的清洁整齐1085302、专业查询了解客人的需要108530解答问题的能力108530推荐合适的项目给客人1085303、准备工作主动取拖鞋给客人换108530带客人去换衣服108530提醒客人锁好储物柜1085304、美容过程保持连贯性108530询问客人意见（按摩力度、是否觉得冻等）108530专业技能（手势、技术等）1085305、附加推销：主动推荐配套产品1085。</p><p>4、美容院卫生操作标准一：美容院所有员工都有义务维护美容院环境卫生。所有美容师需共同维护、协助美容院的所有卫生，共同创造良好的卫生环境。二：要求：干净、整洁、一尘不染、空气清晰；三：操作标准：1： 玻璃标准：时刻保持无灰尘附着、无指印、无油渍、水渍、水迹、无损坏、裂痕等，尤其门窗、桌面玻璃、洗手台要求责任人保持干净；2：卫生间、浴室卫生标准：下水畅通，室内保持空气清晰；卫生间内是否有卫生纸、马桶刷洗干净，无不洁物，地面无垃圾；玻璃通透无水印，淋浴头无水印，水池内外干净，池内无杂物；地面无印痕及杂物；用。</p><p>5、美容院标准化服务流程一、标准化服务的重要性 标准化服务是美容院竞争的最有力的武器。 标准化服务的统一性及用心度让顾客感到物超所值。 标准化服务会产生价值，因此带来更多的效益 。 标准化服务会提升员工团队的素质。二、标准化流程1、感谢光临2、咨询诊断3、芳香沐浴4、皮肤护理5、付出回报6、关心相送7、售后服务-美容院本身就是以效益来求发展，以质量求生存，以服务创造价值。因此拥有标准化服务就是美容院的一面招牌。三、流程讲解第一阶段：“感谢光临” （服务从见到顾客的时侯开始）1、开门部分:迎宾1人：站在门的左侧（形象。</p><p>6、美疗师行为规范考核标准主考人姓名： 受考人姓名： 考核日期： 编号考核内容优秀5分良好4分及格3分差2分1在代表美容院的各项活动中，主动维护公司荣誉与利益。2在工作中积极进取，严于自律，不断提高个人工作技能。3同事之间互助互爱，制造一个互相信任的工作氛围。4积极参与公司组织的各种文体、社会活动5工作时间着工作装，仪表整洁大方，不留怪异发型，不化浓妆。6个人保持清洁卫生，不留长指甲。7对工作负责，为顾客服务过程中不擅自脱岗。8在院内不做有损美容院形象的事，时刻维护美容院的良好形象9有强烈的主人翁精神，爱护美容院的。</p><p>7、精选资料连锁美容院管理制度及标准目 录第一章：企业文化概要1第二章：企业管理大纲2第三章：组织设计原则3第四章：人事管理制度5第五章：考勤管理制度14第六章：员工奖惩制度15第七章：员工工作守则17第八章：卫生管理制度25第九章：财务管理制度28第十章：固定资产管理制度29第十一章：库存管理制度29第十二章：物耗管理制度30第十三章：顾客管理制度30第十四章：顾客投诉管理制度32第十五章：员工培训制度32峰美美容院管理制度第一章 企业文化一、宣传理念：美。</p>