门店员工行为规范

门店员工行为规范Tag内容描述：<p>1、总部培训部 门店员工行为规范门店员工行为规范试题（一）试题（一） 一、填空题：（每空一、填空题：（每空 3 3 分，共分，共 3030 分）分） 1.电话铃响（ 三三 ）声之内必须接听。接听咨询电话第一句话应为：（ “您好您好! ! 国美电器国美电器” ） 。 2.倾听顾客的投诉时要保持冷静和耐心，顾客诉说时，暂不要做任何的解释 ，更不要（ 申辩申辩 ） 。倾听时，表达 对顾客的（ 关注关注 ）与同情，通过语言表达感同身受，适时点头表示同意他的观点。 3.营业前整理货区卫生时，要求地面清洁，货架整齐， （ 商品擦拭干净商品擦拭干净 ） 。</p><p>2、总部培训部 门店员工行为规范门店员工行为规范试题（一）试题（一） 一、填空题：（每空一、填空题：（每空 3 3 分，共分，共 3030 分）分） 1.电话铃响（ 三三 ）声之内必须接听。接听咨询电话第一句话应为：（ “您好您好! ! 国美电器国美电器” ） 。 2.倾听顾客的投诉时要保持冷静和耐心，顾客诉说时，暂不要做任何的解释 ，更不要（ 申辩申辩 ） 。倾听时，表达 对顾客的（ 关注关注 ）与同情，通过语言表达感同身受，适时点头表示同意他的观点。 3.营业前整理货区卫生时，要求地面清洁，货架整齐， （ 商品擦拭干净商品擦拭干净 ） 。</p><p>3、员工形象标准,员工迎送标准,员工电话礼仪标准,顾问电话礼仪标准,主讲内容,（1）、,一、员工形象标准 1、着装,工作期间，男员工必须穿着公司统一标准西装，内着白色衬衣，佩戴公司统一标准领带及领带夹，着黑色或深色平底皮鞋，深色袜子，统一佩戴胸卡。中冀斯巴鲁直营店员工必须佩戴庞大集团徽标。,注意： 西装、衬衫要求大小合适、干净挺括；忌服装过长（或过短）、有污渍、西装兜鼓塞； 工作期间西服、衬衣须系扣；忌西服敞开； 领带及领带夹要求正确佩戴；忌领带歪斜； 胸卡要求统一别于左侧胸前（与胸口兜的边缘线平行），徽标统一佩。</p><p>4、门店管理中心 门店员工行为规范 门店员工管理规范 适用范围 国美电器有限公司各门店 卖场 适用人员 门店 卖场 所有员工 包括 门店经理 干事 营业员 促销员等目的 统一门店员工行为规范 服务用语 树立门店形象 提高对顾客的服务质量和服务能力 营造成良好的购物环境 一 仪容仪表 外表与修饰 公司要求的外表形象 男员工每日刮胡须 保持发型整齐 前不遮盖眼眉 侧不超过耳朵 后不超过衣领 勤修剪鼻毛 女。</p>