前台接待培训

前台接待培训Tag内容描述：<p>1、医院前台接待礼仪培训课程主要包括的内容有医院前台接待人员应具备的基本素质与 能力、个人形象的塑造、前台接待人员的语言服务规范、接待人员的行为礼仪等。医院前 台接待礼仪培训常识是医院前台接待人员必备的礼仪课程之一。 医院前台接待礼仪培训目的 1.通过培训使护理人员懂得塑造与个人风格相适的专业护理和护理礼仪 2.通过培训使护理人员提高护理化素养，从而提升精神面貌 3.通过培训使护理人员进一步将文化精神理念与护理礼仪落实到行为规范中 4.通过培训使护理人员规范的护理礼仪知识 医院前台接待礼仪培训大纲 一、护理礼仪的定。</p><p>2、迎接客人 1、客人走近前台大约两米时，值台员工应目视客人，微笑并向客人致意“早上好/下午好/晚上好/先生/女士/小姐;或者简单说:您好,请问需要什么样的房间？ 2 、如当时接待员正在忙碌：待员正接听电话，需目光注视客人，点头微笑，用手势示意客人在沙发上休息一会儿；接待员正在接待其他（指来开房的客人）客人时，应点头微笑向后来的客人说：“先生/女士/小姐，对不起 ，请稍候”；或者问后来客需要什么样的房间，先让他上去看房间然后接待员应尽快结束手头工作，接待下一个客人，并向客人致歉；（不好意思，让您久等了）、如手头工作。</p><p>3、星级酒店前台员工培训 前台接待员 收银员操作规程 对前台工作的认识 仪容仪表 礼貌礼节 工作时注意事项 案例分析及相关制度 2011 9 18 酒店前台员工培训 一 前台的特点 1 接触面广 大厅是酒店的门面 是客人首先接触。</p><p>4、前台接待技能培训 一 规范自己的职业形象 1 职场仪态礼仪 很多职业人士 为了美化外在的形象 不惜花重金去美容 购买高档的服饰 爱美之心 人皆有之 这无可厚非 但是 精心打造出来的光鲜夺目的形象 往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎 修饰你的仪态美 从细微出流露你的风度 幽雅 远比一个衣服架子 更加赏心悦目 站姿 古人云 站如松 联系现代职场的世界 倒也不必站的那么严肃 男士则主要体现出阳刚之美。</p><p>5、前台文员服务规范 前台的工作是一种对信息的接收 归纳分解以至处理的过程 其接触信息量很大 练就了一个人分析问题解决问题的能力 短时间可以让一个人获得快速的成长 前台可以称为公司的第一张脸 作为公司的信息流通窗口 在公司的整个运行链中居于重要地位 其工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败 所以 前台人员必须严格要求自己 珍惜个人锻炼的机会 一 前台文员仪态礼仪规范及工作要求 1态度 热爱。</p><p>6、一 公司人员前台仪容规范 面带笑容 保持开朗心态 有利于营造和谐 融洽的工作气氛 保持身体清洁卫生 这不仅是健康的需要 更是文明的表现 有利于与人交往 头发梳理整齐 面部保持清洁 男员工不留长发 女员工不化浓妆 保持唇部润泽 口气清新 以适合近距离交谈 手部干净 指甲修剪整齐 男员工不留长指甲 女员工不涂抹鲜艳指甲油 宜使用清新 淡雅的香水 二 公司人员前台电话接待礼仪 1 声音 吐字清晰 愉快。</p><p>7、售后前台接待培训 ZTZ722 接待员的角色和工作职责 1 接待员是联系客户和经销商之间的纽带2 接待员要提供良好的服务 以维持客户对xx品牌的良好印象及忠诚度3 若能确实做到上述两项 就可以使经销商获利 客户 汽车厂商 接待 经销商 接待员应具备的条件 提问接待员应该具备什么条件 良好的价值观和自律能力掌握广泛的理论知识具有综合的工作能力具有较强的求知欲熟练的掌握xx公司的相关标准乐观的工作进取。</p><p>8、服 务 手 册（前台）Policy & Procedure （ Front Office）如家酒店连锁公司Home Inns & Hotels Management Co.如家愿景：创建中国最著名的住宿业品牌！如家使命：用我们的专业知识。</p><p>9、,前台接待培训资料,2010年9月1日,.,前台接待领班工作职责,报告上级：前厅部主管 督导下级：前台接待员 联系部门：销售部、客房部、餐饮部、财务部 岗位职责： 协助主管的日常工作，根据已定程序，负责为客人恰当地安排房间，掌握房态，为客人提供优质、高效的服务。全面掌握酒店客房状态、餐饮情况以及其他有关信息。全方位满足住店客人提出的特殊要求并提供尽善尽美的服务。全面掌握旅游景点及娱乐等方面的知识。</p><p>10、前台接待礼仪,行政人事部 伍建琴,公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。 公司前台接待礼仪包括：仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。,1. 负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要 事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； 2. 负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服。</p>