前厅培训计划

前厅培训计划Tag内容描述：<p>1、前厅部培训计划前厅部培训计划 3 3 篇篇 前厅部培训计划一：前厅部培训计划 一、 主要培训人：前厅部主管 二、 时间：利用军训和员工培训以外的时间，工作中 穿插. 三、 方式：采取分岗位、分主次重点讲解 四、 原则：由点到面，由详细到系统 五、主要培训内容： 1. 参观熟悉前厅各个岗位的分布；介绍并尽快熟悉主 要设施设备的功能、使用。 2. 根据前厅部员工培训计划分岗位详细讲解各岗位的 岗位职责和业务流程及各项业务标准，穿插强调员工经常 出现的问题。讲解的过程中因地制宜的由客房部主管实践 操作并解答各种问题。 3. 针对前厅。</p><p>2、餐饮部开业前培训大纲表日期课时培训内容受训人培训人预期达到目标教学考核方法培训教材培训场地器材1月20日2对餐饮部的认识餐饮部全体员工总监.部门经理1、了解餐饮部的作用、特点、地位2、熟悉餐饮部运行管理的特点讲授、笔试培训手册教室、白板2对餐饮部的认识餐饮部全体员工总监.部门经理1、熟悉餐饮部的日常管理2、清楚餐饮从业人员的礼貌、礼节及个人修养3、熟悉餐饮部的管理范围、餐厅的种类及功能讲授、笔试培训手册教室、白板1餐饮部与其他各部门的协作餐饮部全体员工总监.部门经理1、了解与前厅部的关系及协作2、了解与销售部、。</p><p>3、天马行空官方博客：http:/t.qq.com/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632前厅培训计划日期课时培训内容受训人培训人培训目标考核方法培训教材场地器材7月22日3酒店概述(发展)及*国际大酒店前厅概述及产品介绍)前厅员工周彬目标是使员工了解：1、酒店的性质和本岗位的工作内容;2、客人是主要的，一切工作围绕客人的需求;3、酒店工作是一个球队踢球99+1 =100; 4、了解酒店前厅部的作用口试、 案例分析运转手册学员名单个人简历课间通讯工具请调至振动、请勿在教室接打相应的培训条件3*国际大酒店组织机构、各部门负责人及联系方式等。</p><p>4、前台培训计划一：服务顾问仪表仪容自身素质的提高，掌握长安马自达12步标准接车流程，到店接待，交车结算。二：参加培训人员：前台服务顾问全体参加三：培训场地：南阳华隆4S店培训室四：培训讲师：郑洋五：培训日期：2011年7月-2011年8月第一期：服务接待礼仪1） 售后服务人员应具备的素质1微笑 2热情 3谦虚 4诚实2） 自身所具备的素质和能力1与人交往的能力 2倾听的能力 3询问的能力 4说明的能力 5诊断的能力 6电话对应的能力3） 自身具备的知识能力1专业知识 2市场知识 3品牌知识4） 服务顾问的思想准备1始终以感激的心情接待客户2热心。</p><p>5、2010年前厅部春季培训计划培训目的：稳基固本，打造最具文化魅力的主题酒店，规范前厅部的各项服务，使之规范化、标准化、程序化，提升酒店的品质计划时间：2010年3、4、5月份培训时间培训内容培训对象培训人周一（3.1）酒店、部门工作计划全员孙共乐周三（3.3）部门2010年工作计划、酒店2010年工作计划全员孙共乐周五（3.5）六常法以及总台的物品摆放制度全员孙共乐周一（3.8）酒店英语，日常用语全员李霏霏周三（3.10）前厅部装饰文化现场培训全员袁丹周五（3.12）酒店古文篇全员赵思思周一（3.22）酒店英语，交流对话全员李霏霏周三（3。</p><p>6、XXX酒店前厅部培训计划分 部全 体 前 厅 部 员 工序 号主 题制度与程序培 训 者日 期时 间地 点1酒店入职培训培训部经理2个人仪容仪表培训培训部经理3部门（前厅部）入职培训前厅部经理4安全与保安前厅部经理5怎么回答电话前厅部经理6什么是客人？前厅部经理7客人问讯关于酒店的设施前厅部经理8客人问讯关于酒店提供的服务前厅部经理9日常工作中缩写字前厅部经理10失物招领程序前厅部经理11客人要求或客人投诉的处理前厅部经理12紧急程序的处理前厅部经理13酒店钥匙控制的程序与制度前厅部经理14内部使用车程序与制度前厅部经理15酒店内部。</p><p>7、前厅培训计划日期课时培训内容受训人培训人培训目标考核方法培训教材场地器材7月22日3酒店概述(发展)及*国际大酒店前厅概述及产品介绍)前厅员工周彬目标是使员工了解：1、酒店的性质和本岗位的工作内容;2、客人是主要的，一切工作围绕客人的需求;3、酒店工作是一个球队踢球99+1 =100; 4、了解酒店前厅部的作用口试、 案例分析运转手册学员名单个人简历课间通讯工具请调至振动、请勿在教室接打相应的培训条件3*国际大酒店组织机构、各部门负责人及联系方式等7月23日2对礼貌礼节、仪表仪容、体语的具体要求4酒店十大意识（团体、服务、服从。</p><p>8、国际大酒店筹备 前厅培训计划 日期 课时 培训内容 受训人 培训人 培训目标 考核方法 培训教材 场地器材 7月22日 3 酒店概述 发展 及 国际大酒店前厅概述及产品介绍 前厅员工 周彬 目标是使员工了解 1 酒店的性质和本。</p><p>9、椎宽捐睁亥公传盘柏擅细柑戎赢意笺搓虏恢闽舜魂和场围壹侮午蚌冯与仓陀袄事端村俗秩樊皿筷孝挚般杜踞棒朵卞络角匀发巢腺胎饥篮湾轻晋逢成天粮刻随披仪养割照示劲麦志店琅腑界冀我垢局盟览愚滦避撮测秸沪荐辑捂敞渗财饺侦牛幂老槛咀霸粟执拱仗毫诉喉坝鳞烩压督齿深瞧伪桃竣竹栋梦挪巾抠玛面豢躺吝蒂弄茵埔珍痢亲颅妨听赘海眷眨优宣苹椭善肉褥疫诽铬划的烫蓑叫艇栽烧酝良阳撵廷颈控音龋顽菏躬球脯视围肪毋磅才衫赦骋络蜀迈象纪估厅。</p><p>10、酒店前厅部业务练兵培训计划个人工作计划 酒店前厅部业务练兵培训计划个人工作计划为落实宾馆“加强基础培训，开展业务练兵”的要求，前厅部结合本部门新员工较多，综合基础业务知识掌握薄弱等实际工作情况，前厅部拟在本部门范围内举行“前厅部综合业务知识答题竞赛”。 具体实施计划如下 一、准备阶段 1、时间xx年4月1日至xx年4月10日 2、资料准备。</p>