汽车4s店服务流程

汽车4s店服务流程Tag内容描述：<p>1、汽车销售的4S店中的SA是做什么的? SA就是维修接待/服务顾问的简称，汽车4S店的客户服务是一项与客户打交道的工作，了解、完善客户所需，最终促成相关的交易。规范、全面的服务接待流程既是企业取胜的筹码，也是社会发展的需求，当今，汽车4S店SA 维修接待/服务顾问 有哪些步骤?第一步：预约。此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。。</p><p>2、汽车4s店售后服务工作流程跟踪服务交车服务接待服务顾客服务档案预约服务作业服务一、接待服务 1、接待准备 （1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。（2）准备好必要的表单、工具、材料。（3）环境维护及清洁。 2、迎接顾客 （1）主动迎接，并引导顾客停车。（2）使用标准问候语言。（3）恰当称呼顾客。（4）注意接待顺序。3、环车检查（1）安装三件套。（2）基本信息登录。（3）环车检查。（4）详细、准确填写接车登记表。4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。5、故障确认（1）可以。</p><p>3、标 新 致 远 东风标致服务流程管理 及接待规范学员手册 标 新 致 远 受训单位：___________________________ 受训人员：___________________________ 培训地点：___________________________ 培训时间：___________________________ 培训讲师：___________________________ 东风标致服务流程管理 及接待规范学员手册 售后服务流程管理及接待规范 东风标致学员手册 标 新 致 远 概述 服务经理在售后服务部门中承担着监督与执行售后服务流程、改善与指导 服务顾问的接待规范与技巧、达成营运指标的工作，并支持服务顾问的业 务营运指标的完。</p>