汽车4S店售后服务

汽车4S店售后服务Tag内容描述：<p>1、精品文档 从客户到店一直到交车 修后关怀的详细流程 包括车间派车 维修 质检的流程 4S服务流程的六个环节 维修预约 1 维修预约的分类 维修预约可以分为主动预约和被动预约 主动预约 主动预约是指现在有很多车主不懂得车的知识 他不知道什么时候应该做保养 更不知道车有没有故障 这时候你就可以根据掌握的客户档案 打电话给客户 了解他的车的运行状况 为车主制定一套保养计划 然后在应该保养的时候提前通知他。</p><p>2、匡正管理 全心服务,浅谈4S店售后服务管理姚 东2009-7-11,满意度是衡量服务站服务水平的基本标准,满意=实际的服务质量及服务/客户期望的质量及结果,满意度不仅是保障客户满意,首先要让客户满意,质量技术管理硬件持续改进是提升客户满意度，提升服务站服务水平的根本工作思路。,管理影响其他,管理首先是发现,4S店的售后服务管理工具很完备，打开服务运营手册，可以照本宣科搞管理。但是，一样的手册，却是不一样的结果。影响结果的关键是执行力把目标转化成结果的能力。发现 执行过程中的问题。,发现问题,汽车维修企业的常见问题：1、服务流。</p><p>3、精品文档 4S店售后服务流程 售后服务 是现代汽车维修企业服务的重要组成部分 做好售后服务 不仅关系到本公司产品的质量 完整性 更关系到客户能否得到真正的 完全的满意 为此 制定本制度 一 售后服务工作由业务部负责完成 二 售后服务工作的内容 1 整理客户资料 建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询 商洽有关汽车技术服务 在办完有关手续或商谈完后 业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建。</p><p>4、汽车4S店售后服务提升售后服务质量5要点汽车4S店或汽车经销商的服务必须作到专业化、标准化、规范化，只有以优质全面的服务和高精的技术含量在能赢得消费者的信赖和适应市场的发展。汽车4S店或汽车经销商的售后服务的档次必须得到提高和服务分工要作到明确的细分，拓展业务广度，发掘服务深度，提高技术高度。并且在资金实力、政策导向、管理、运筹等各个方面存在的噬待解决的问题都必须做一个合理的解决方案。因此汽车。</p><p>5、汽车4S店售后服务流程 核心流程的价值 体现出的 顾客为中心 的服务理念 展现品牌服务特色与战略 让客户充分体认有形化服务的特色 以提升客户的忠诚度 以标准化 统一化的作业标准 规范所有服务网点 面对客户的服务行。</p><p>6、匡正管理全心服务,浅谈4S店售后服务管理姚东2009-7-11,满意度是衡量服务站服务水平的基本标准,满意=实际的服务质量及服务/客户期望的质量及结果,满意度不仅是保障客户满意,首先要让客户满意,质量技术管理硬件持续改进是提升客户满意度，提升服务站服务水平的根本工作思路。,管理影响其他,管理首先是发现,4S店的售后服务管理工具很完备，打开服务运营手册，可以照本宣科搞管理。但是，一样的手册。</p>