汽车4S店售后服务流程

汽车4S店售后服务流程Tag内容描述：<p>1、精品文档 从客户到店一直到交车 修后关怀的详细流程 包括车间派车 维修 质检的流程 4S服务流程的六个环节 维修预约 1 维修预约的分类 维修预约可以分为主动预约和被动预约 主动预约 主动预约是指现在有很多车主不懂得车的知识 他不知道什么时候应该做保养 更不知道车有没有故障 这时候你就可以根据掌握的客户档案 打电话给客户 了解他的车的运行状况 为车主制定一套保养计划 然后在应该保养的时候提前通知他。</p><p>2、精品文档 4S店售后服务流程 售后服务 是现代汽车维修企业服务的重要组成部分 做好售后服务 不仅关系到本公司产品的质量 完整性 更关系到客户能否得到真正的 完全的满意 为此 制定本制度 一 售后服务工作由业务部负责完成 二 售后服务工作的内容 1 整理客户资料 建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询 商洽有关汽车技术服务 在办完有关手续或商谈完后 业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建。</p><p>3、汽车4S店售后服务流程 核心流程的价值 体现出的 顾客为中心 的服务理念 展现品牌服务特色与战略 让客户充分体认有形化服务的特色 以提升客户的忠诚度 以标准化 统一化的作业标准 规范所有服务网点 面对客户的服务行。</p><p>4、从客户到店一直到交车，修后关怀的详细流程，包括车间派车，维修，质检的流程4S服务流程的六个环节维修预约1.维修预约的分类维修预约可以分为主动预约和被动预约。主动预约主动预约是指现在有很多车主不懂得车的知识，他不知道什么时候应该做保养，更不知道车有没有故障。这时候你就可以根据掌握的客户档案，打电话给客户，了解他的车的运行状况，为车主制定一套保养计划。</p><p>5、东风标致服务流程管理及接待规范学员手册,受训单位：___________________________受训人员：___________________________培训地点：___________________________培训时间：___________________________培训讲师：___________________________,东风标致服务流程管理及接待规范学员手册。</p>