汽车客运站服务规范

汽车客运站服务规范Tag内容描述：<p>1、安徽省汽车客运站经营与服务规范（试行）1.总则1.1为加强汽车客运站管理，规范汽车客运站经营行为，提高汽车客运站服务质量，根据中华人民共和国道路运输条例、道路旅客运输及客运站管理规定等规定，制定本规范。1.2本规范适用于安徽省内一、二级客运站的经营与服务管理。三级（含三级）以下客运站可参照执行。1.3客运站必须遵循“以人为本，安全第一”的宗旨，依法经营、诚实信用、公平竞争、优质服务。2.基本要求2.1客运站应服从交通行政主管部门和道路运输管理机构依法实施的管理，符合交通行政主管部门的统一规划，具有道路运输管理机。</p><p>2、成都市汽车客运站服务质量标准试题姓名： 岗位： 成绩： 1、 选择题（不限选项）1、 汽车客运站应坚持以人为本、以客为尊的宗旨，建立健全服务质量管控体系，实行（ ）管理，为旅客创造安全、便捷、舒适的出行环境。A、 安全第一、预防为主 B、标准化、规范化2、 下列不属生产类的设施有（ ）A、 站前广场 B、候车室 C、候车座椅 D、待班停车场3、 下列属辅助类的设施有（ ）A、 饮水机 B、安全消防设备 C、电子显示屏 D、监控设备4、 下列属服务类的设施有（ ）A、 广播系统 B、母婴候车室 C、行包寄存 D、行包托运5、下列属宣传类的设施。</p><p>3、仅供参考整理安全管理文书汽车客运站客运服务规范日期：__________________单位：__________________第 1 页 共 4 页汽车客运站客运服务规范一、目的：规范入驻我车站全体司乘人员的服务工作，提高服务质量，兑现我站对社会的服务承诺，在社会上和广大旅客中树立xx镇客运车站的良好想象和信誉。二、范围：车站办公室负责客运质量的监督管理。三、服务要求（1）司乘人员必须严格遵守国家的政策、法令、法规，严格执行客运行业管理的规章制度和我车站的站场管理制度。（2）司乘人员必须严格履行车站对旅客的服务承诺，坚持乘客至上，服务第。</p><p>4、江苏省汽车客运站服务规范,南通汽运实业集团有限公司,办公室 制,站务人员 形 象 规 范 欢迎 见面问候 服务礼仪,站务人员形象规范,服务人员仪容规范 站务人员仪容包括发式、面部、手部、饰物、个人卫生等部分。 1、发式：头发经常梳洗，保持清洁整齐；发型自然，不留奇异 发型，不染异色头发。 女职工：刘海梳理整齐，长度不遮眉；长发盘起不披肩；短发合 拢耳后，不留超短式发型。 男职工：不留长发、长鬓角，不理光头，前发不遮额，后发不触领，侧发不 掩耳。 2、面部：保持面容清洁、修饰得体；如戴眼镜，保持镜片清洁。 女职工：适度化。</p><p>5、DB34安徽省地方标准DB 34/ XXXXX2014水上旅游客运 客运站服务规范2014 - XX - XX发布2014 - XX - XX实施安徽省质量技术监督局发布DB34/ XXXXX2014目次前 言II引言III1范围12规范性引用文件13人员14站容站貌25设施设备26标志标识37游客服务38票务服务49行李托运寄存服务410安全管理511卫生管理6附录A（规范性附录）客运站标志标识图形符号7参考文献12前 言本标准按照GB/T 1.1的规则起草。本标准由XXXXX提出。本标准由XXXXXXXX提出并归口。本标准主要起草单位：XXXXXXXXXX。本标准主要起草人：XXXXX。引言水上旅游业已经成为我国最具有潜力。</p><p>6、规章制度：________汽车客运站客运服务规范单位：______________________部门：______________________日期：______年_____月_____日第 1 页 共 4 页汽车客运站客运服务规范一、目的：规范入驻我车站全体司乘人员的服务工作，提高服务质量，兑现我站对社会的服务承诺，在社会上和广大旅客中树立xx镇客运车站的良好想象和信誉。二、范围：车站办公室负责客运质量的监督管理。三、服务要求（1）司乘人员必须严格遵守国家的政策、法令、法规，严格执行客运行业管理的规章制度和我车站的站场管理制度。（2）司乘人员必须严格履行车站对旅客的。</p><p>7、湖南省地方标准 DB43 汽车客运站服务规范 Coach station service standard DB43/T 10402015 ICS 03.220.20 R 11 湖南省质量技术监督局发 布 2015-09-20 实施2015-07-20 发布 湖南省标准信息公共服务平台 DB43/T 10402015 I 目 次 前言。</p><p>8、ICS 03.080 A 12 备案号： 江苏省地方标准 DB32 DB32/T 16642010 汽车客运站服务规范 Coach station service standard 2010-10-12 发布 2010-12-12 实施 江苏省质量技术监督局 发布 DB32/T 16642010 目 次 前言 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 基本要求和规范 1 4 旅客服。</p><p>9、江苏省汽车客运站服务规范,南通汽运实业集团有限公司,办公室 制,1,站务人员 形 象 规 范 欢迎 见面问候 服务礼仪,2,站务人员形象规范,服务人员仪容规范 站务人员仪容包括发式、面部、手部、饰物、个人卫生等部分。 1、发式：头发经常梳洗，保持清洁整齐；发型自然，不留奇异 发型，不染异色头发。 女职工：刘海梳理整齐，长度不遮眉；长发盘起不披肩；短发合 拢耳后，不留超短式发型。 男职。</p>