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汽车修理厂各项管理制度.

汽车维修企业用户受理制度1、用户投诉受理工作由厂(公司)分管经营领导负责,必要时指定专人承办。2、受理人员对客户的投诉应耐心听取,详细记录,明确答复期限。3、对客户的投诉内容,按下列原则由相关人员负责处理答复:(1)、对员工服务质量的投诉,由厂(公司)领导或指派专人进行调查;(2)、对维修质量的投诉

汽车修理厂各项管理制度.Tag内容描述:<p>1、汽车维修企业用户受理制度1、用户投诉受理工作由厂(公司)分管经营领导负责,必要时指定专人承办。2、受理人员对客户的投诉应耐心听取,详细记录,明确答复期限。3、对客户的投诉内容,按下列原则由相关人员负责处理答复:(1)、对员工服务质量的投诉,由厂(公司)领导或指派专人进行调查;(2)、对维修质量的投诉,由总检验员负责调查;(3)、对收费价格的投诉,由分管经营的厂(公司)领导或指派专人进行调查;4、定期或不定期召开用户座谈会,主动征询客户意见和要求,树立企业良好形象。5、对重点客户开展上门服务活动,主动了解。</p>
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