企业售后服务

企业售后服务Tag内容描述：<p>1、企业如何建立和完善售后服务体系（实用版） 售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一 种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉， 扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。是企业对客户在购买产品后提供多种形式的服务的 总称，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚。现代理念下的售后服务不仅包括产品运送、安装调试、 维修保养、提供零配件、业务咨询、客户投诉处理、问题产品招回制、人员培训以及调换退赔等内容。</p><p>2、公司售后服务计划书1、 我方将负责向建设方提供完备详尽的系统硬件、软件方面的文档和技术资料以便你方更好地进行维护、开发和管理，包括以下内容：1） .硬件性能指标说明书2） .设备配置说明书3） .操作系统说明书4） .系统安装说明书2、 售后服务和技术支持我方将对以下四方面的内容做出承诺，以保证系统正常运行：1） .对系统发生故障的维护，技术支援的响应时间不应超过1小时，即时电话支持，须提供现场.服务的，工作时间内，市内不应超过2小时；如果设备损坏，当日更换（代用设备）。2） .定期回访，保修期内，回访周期为每季度一次。</p><p>3、售后服务管理制度售后服务管理制度一、售后服务管理细则为加强客户服务的管理，提高客户服务水平，特制定本制度。1、售后服务部门职能A）搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见；B）处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈；C）负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求；D）保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新；E）向相关部门反馈客户意见及建议；2、售后服务部门的主要工作说明A）搜集客户意见、建议通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，比如热线、网站、邮箱等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。</p><p>4、中建城市建设发展有限公司手册名称项目管理手册文件名称售后服务管理分册-正文文件页数3 / 3文件编号CSCEC -23文件版本2008版修改状态0次目 录23售后服务管理123.1总则123.2适用范围123.3组织管理223.4工程保修合同223.5业主/用户指导说明书223.6竣工移交223.7工程回访223.8业主/用户投诉323.9工程保修323.10附录323售后服务管理23.1总则为了规范公司项目售后服务，向用户提供优质、迅速的维修服务，维护用户的利益。23.2适用范围适用于公司承建的所有工程项目的售后服务。23.3组织管理项目管理部负责组织公司项目售后服务管理规定的制订。</p><p>5、企业售后服务体系建立及未来发展计划售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。是企业对客户在购买产品后提供多种形式的服务的总称，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚。现代理念下的售后服务不仅包括产品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、客户投诉处理、问题产品招回制、人员培训以及调换退赔等内容，还包括对现。</p><p>6、雅戈尔集团股份有限公司雅戈尔集团创建于1979年，经过20多年的发展，逐步确立了以纺织、服装、房地产、国际贸易为主体的多元并进，专业化发展的经营格局。2005年集团实现销售收入167.17亿元，同比增长19.88%，实现利润总额10.18亿元，同比增长13.18%,出口创汇7.95亿美元。集团现拥有净资产50多亿元，员工25000余人，是中国服装行业的龙头企业，综合实力列全国大企业集团500强第144位，连续四年稳居中国服装行业销售和利润总额双百强排行榜首位。主打产品雅戈尔衬衫连续十一年获市场综合占有率第一位，西服也连续六年保持市场综合占有率第。</p><p>7、一个企业售后服务流程的实例2014-01-04非凡流程平台售后服务是留住客户，持续挖掘客户持续价值最重要的手段之一，大家都知道开发一个新客户的成本比维护一个老客户成本高很多，如何优化客户售后服务流程，以更低的成本获得更高品质的客户满意度是每个企业家都愿意看到的结果。售后服务可以考虑两个方面的指标：客户满意度 和服务成本。赢得低成本赢得客户满意度的能力是企业核心竞争力的体现，这里我们先对比两个案例。粗旷式售后服务：经常会是销售人员接到客户服务请求，然后协调内部资源为客户进行售后服务，毕竟销售人员的主业并不是。</p><p>8、企业质量管理及售后服务体系研究-以X公司为例摘要随着人们需求的提高，人们在购买产品时需要企业提供良好的售后服务，良好的售后服务，可以为企业获取市场及获取良好的经济效益。对包装公司进行企业质量管理及售后服务体系建立，不但可以帮助企业应对国内外激烈的竞争，还能提供优质产品服务,提升企业竞争力的需要。本文主要基于X公司的实质考察，对X公司的企业质量管理及售后服务体系进行调查分析，了解X公司的企业质量管理及售后服务体系中存在的一些问题，针对这些问题制定相应的改进措施，从而促进X公司的可持续发展。关键词：售后服。</p><p>9、如何建立和完善售后服务体系售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。在竞争激烈的销售市场上，精确掌握销售循环前、中、后的销售技巧与全方位的客户服务，是赢得最佳商机的关键。售后服务本身同时也是一种促销手段，通过售后服务可以提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率与效益。掌握售后服务原则，并且在适当的时机向顾客致以感谢函，可以增加你与顾客之间的一种信赖的关系，有。</p>