全面质量管理讲义

全面质量管理讲义Tag内容描述：<p>1、引言【本讲重点】全面质量管理发展历史概述世界范围内TQM的实施状况和代表人物TQM八大原则全面质量管理发展历史概述最早提出全面质量管理概念（Total Quality Management）的是美国通用电器公司质量管理部的部长菲根堡姆（A.V.Feigenbaum）博士。1961年，他出版了一本著作，该书强调执行质量只能是公司全体人员的责任，应该使全体人员都具有质量的概念和承担质量的责任。因此，全面质量管理的核心思想是在一个企业内各部门中做出质量发展、质量保持、质量改进计划，从而以最为经济的水平进行生产与服务，使用户或消费者获得最大的满意。全。</p><p>2、全面质量管理,2019/5/22,全面质量管理,2,课程内容,第一部分 顾客完全满意 第二部分 六西格玛质量 第三部分 全面缩短运转周期 第四部分 组建团队和以团队形式解决问题,2019/5/22,全面质量管理,3,质量管理发展过程,操作者,工长,检验员,统计,全面质量管理,全面质量控制组织和全面质量管理,1900,1918,1937,1960,1980,2019/5/22,全面质量管理,4,全面质量,“全面质量”，不仅指产品服务质量，还包括了工作质量，是用工作质量来保证产品或服务质量。 整个质量管理包括了采购、设计、生产制造直至储存、销售、售后服务的全过程。 它强调“好的质量。</p><p>3、第六章 质量管理产品质量是企业重要的一部分，生产的产品质量好坏，决定着企业的产品是否有市场，是否能够在市场上有竞争力，决定着企业的生存和发展。质量好的产品，对于消费者来说，也是能够给消费者生活带来便利。企业的竞争，除了价格上的竞争，很大程度上表现为产品质量的竞争，“物美价廉”即使如此。因此，加强企业质量管理，提高产品的质量，是企业参与市场竞争的重要手段。第一节 质量与质量管理概述一、质量的概念ISO84021994质量管理和质量保证术语中对质量所下的定义是：质量是反映实体（一件产品、一个过程或一种活动等）满。</p><p>4、1.TQC 的概要l TOTAL：總合的，全公司的l QUALITY： 1.製品品質品質 2.服務的品質 =與顧客要求的符合度3.工作的品質l CONTROL： 1.管理=SDCA管理(經營) (預防、保全)2.改善=PDCA =符合手段(達成目標)經營管理的想法(MANAGEMENT)改善、革新ACTION處置 A P PLAN計劃CHECK點檢 C D DO 實施ACTION處置 A S STANDARD標準CHECK點檢 C D DO實施管 理 (維持)三要素市場、顧客為中心(請問顧客、受教)1.思 想 = 事實(現場、現品、數據)重視(依據事實)基於事實運作PDCA(SD。</p><p>5、全面质量管理,2020/5/15,全面质量管理,2,课程内容,第一部分顾客完全满意第二部分六西格玛质量第三部分全面缩短运转周期第四部分组建团队和以团队形式解决问题,2020/5/15,全面质量管理,3,质量管理发展过程,操作者,工长,检验员,统计,全面质量管理,全面质量控制组织和全面质量管理,1900,1918,1937,1960,1980,2020/5/15,全面质量管理,4,全。</p><p>6、全面质量管理,2019/11/30,全面质量管理,2,课程内容,第一部分顾客完全满意第二部分六西格玛质量第三部分全面缩短运转周期第四部分组建团队和以团队形式解决问题,2019/11/30,全面质量管理,3,质量管理发展过程,操作者。</p><p>7、1,全面质量管理讲义,主讲人：王军 2007年11月19日,2,首先明确一下有关质量的定义。国家标准对质量下的定义为： 质量是产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。目前更流行、更通俗的定义是从用户的角度去定义质量：质量是用户对一个产品（包括相关的服务）满足程度的度量。质量是产品或服务的生命。质量受企业生产经营管理活动中多种因素的影响，是企业各项工作的综合反映。要保证和提高产品质量，必。</p>