人际冲突管理

人际冲突管理Tag内容描述：<p>1、人际冲突管理,主要内容,冲突的概念 冲突的原因 冲突的类型 冲突的过程 冲突的作用 冲突的解决策略 几种典型的冲突及解决 如何促进你的人际关系方案,一、冲突的概念,冲突是指两个(含)以上相关联的主体，因互动行为所导致不和谐的状态。 冲突的实质是观点差异。,关键词： 分歧 争论 对抗 紧张状态,对组织中存在的冲突形成了三种不同的观点：,传统观点（traditional view ）: 有害且必须避免的 人群关系的观点（human relations view ）：自 然发生且不可避免的 互动观点（interactionist view ）：提升绩效不可或缺的,冲突的程度及效果,情景。</p><p>2、1,管理学现代的观点,第十三讲 人际沟通与冲突管理 复旦大学管理学院 芮明杰教授,2,目录,一、人际沟通 二、冲突管理,3,第一节、人际沟通,一、 沟通的基本概念和过程 沟通是信息从发送者传递到接受者的过程和行为。 1)沟通的重要性： 沟通是计划、组织、领导和控制等管理职能得以和完成的基础 沟通也是领导者最重要的日常工作。没有沟通就不可能进行群体或组织的活动； 沟通也为组织建立起了同外界联系的桥梁，任何一个组织只有通过信息沟通才能成为与外部环境相互作用的开放系统。,4,2)沟通的四个基本要素： 发送者（信源）、 接收者或接受。</p><p>3、第9章 人际冲突处理,2,有关冲突的名言,箭牌口香糖总裁小威廉. 瑞格利 在企业中，如果两个人总是意见一致，那么其中一个人肯定是不需要的。 法国谚语 真理是从各种意见的冲突中产生的。,3,引子,雅虎公司： 成立于1994年，由圈内人和圈内人的朋友组成的近亲繁殖的董事会，遭遇缺乏冲突的不利影响。2001年，新CEOTerry Semel接替Koogle。,4,主要内容,冲突的定义 冲突观念。</p><p>4、1.目录，1。人际交流。冲突管理2。第一节。人际交流。通信的基本概念和过程通信是信息从发送者到接收者的传输过程和行为。1)沟通的重要性：沟通是计划、组织、领导和控制管理职能的基础；沟通也是领导者最重要的日常工作。没有交流就不可能开展团体或组织活动；沟通也为组织与外界联系建立了桥梁。只有通过信息交流，任何组织才能成为与外部环境互动的开放系统。3，2)沟通的四个基本要素：发送者(来源)，接收者或接收者。</p>