人力资源管理培训课件PPT

人力资源管理培训课件PPTTag内容描述：<p>1、H R,第九章 人力资源,第一节 人力资源计划 第二节 员工招聘与解聘 第三节 员工培训 第四节 绩效评估,【管理小故事】,张三和李四同时受雇于一家店铺，拿同样的薪水。一段时间后，张三青云直上，李四却原地踏步。李四想不通，老板为何厚此薄彼？老板于是说：“李四，你现在到集市上去一下，看看今天早上有卖土豆的吗？”一会儿，李四回来汇报：“只有一个农民拉了一车土豆在卖。”“有多少？”老板又问。李四没有问。</p><p>2、第八章人力资源管理,第一节 战略性人力资源管理 第二节 人力资源管理的内容和流程 第三节 职业生涯规划,2,【开篇案例】,微软公司(Microsoft Corp.)正成为20世纪后期企业经营成功的一个典范。创建于1975年的这家个人电脑软件制造商，经历了前所未有的成长。以其销售额为例，1990年为12亿美元；1991年达到了18亿美元；1992年尽管面临经济不景气，销售额仍然增加到27亿美元。股票。</p><p>3、第九章 人力资源管理 第一节 人力资源管理概述 第二节 人力资源规划 第三节 职务分析 第四节 人力资源招聘、甄选与培训 第五节 绩效评估、薪酬和福利管理,“你可以拿走我全部的资产，但是你把我组织内的人员留下来给我，5年内，我就能把所失去的资产赚回来。” 前通用汽车公司总裁艾尔弗雷德斯龙,开章案例 企业重要工作人员有特殊困难怎么办 就事论事，灵活应用人事政策 林培是公司董事长孟林的爱将，他有财务。</p><p>4、人力资源管理,本课程主要内容：,人力资源管理概论 人力资源战略与规划 工作分析与设计 招聘与选拔 培训开发 职业生涯规划 绩效管理 薪酬管理,第一章 人力资源管理概论,本章学习目标： 理解人力资源概念、内涵及其特点。 掌握人力资源质的规定性和量的规定性。 了解人力资源的构成及作用。 掌握人力资源管理的概念、特点；明确人力资源管理目标及在组织中所扮演的角色。 了解中西方人力资源管理发展的历史。 掌。</p><p>5、呼叫中心人力资源管理培训,铸就卓越,决胜千里,优秀客户服务中心的标准,什么样的客户服务中心或呼叫中心可以称得上是一流的?,一流客户服务中心的标准,一是呼叫中心对企业的贡献和价值; 二是对社会的贡献和影响力; 三是客户忠诚和员工忠诚; 四是持续提高的潜力.,呼叫中心评价模型,客户满意度,客户满意度,企业利润,服务,质量,成本,服务意识 服务范围 服务形式 服务效率 可靠性,个体质量。</p><p>6、主讲：许国庆,现代人力资源管理,北大纵横 2010.09,2,目 录 一、人力资源管理概述 二、组织设计与工作分析 三、人才招聘与素质测评 四、员工职业生涯规划 五、绩效考评与绩效管理 六、薪酬与福利管理,3,1、人力资源管理的“体系”,4,2、人力资源管理各子系统的“技术模块”,5,3、人力资源管理模式,确定工作,人事结合,激励约束,考核评价,OFF JT,OJT,工资待遇,晋职升格。</p><p>7、人 力 资 源 管 理,第一章 工作分析与评价,第一节 工作分析概述 一、基本概念与相关术语 1、分析：即把对象加以分解认识，并对其中一系列因素分门别类的过程。 2、工作分析：有广义和狭义之分。广义的工作分析是对整个国家与社会范围内各岗位工作的分析。狭义的工作分析又称职务分析，是对某一企事业组织内部各岗位工作的分析,3、要素：是指工作活动中不便再继续分解的最小单位。 4、任务：即工作活动中达到某一。</p>