瑞安物业礼仪培训PPT

瑞安物业礼仪培训PPTTag内容描述：<p>1、课程目标,通过本课程的学习，认识到礼仪的重要性；了解工作礼仪的基本常识;熟练掌握并能运用常用工作礼仪。,60%外表仪表40%声音谈话内容,三秒钟印象,一、礼仪的重要性,企业文化重要组成部分公司和个人形象的树立,二、礼仪的定义及内涵,礼仪是指人际交往中，自始至终的、以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、敬人的行为规范。,礼仪是现代人的处世根本；是成功者的潜在资本！,三、职场礼仪,上下班。</p><p>2、课程目标,通过本课程的学习，认识到礼仪的重要性； 了解工作礼仪的基本常识; 熟练掌握并能运用常用工作礼仪。,60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容,三秒钟印象,一、礼仪的重要性,企业文化重要组成部分 公司和个人形象的树立,二、礼仪的定义及内涵,礼仪是指人际交往中，自始至终的、以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、 敬人的行为规范。,礼仪是现代人的处世根本；是成功者的潜在资本！,三、职场礼仪,上下班,上班提前510分钟到达；,注意着装，干净整洁；,职场礼仪,办公时,上班前不可吃有刺激气味的食品； 上班或有客人来访时不可吃。</p><p>3、课程目标,通过本课程的学习，认识到礼仪的重要性；了解工作礼仪的基本常识;熟练掌握并能运用常用工作礼仪。,60%外表仪表40%声音谈话内容,三秒钟印象,一、礼仪的重要性,企业文化重要组成部分公司和个人形象的树立,二、礼仪的定义及内涵,礼仪是指人际交往中，自始至终的、以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、敬人的行为规范。,礼仪是现代人的处世根本；是成功者的潜在资本！,三、职场礼仪,上下班。</p><p>4、2018/2/14,实用礼仪培训,2018/2/14,培训内容,礼仪的概念礼仪的核心学习礼仪的意义及目标商务礼仪仪容仪表、言谈举止电话礼仪办公室礼仪电梯礼仪,2018/2/14,什么是礼仪？,礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。,2018/2/14,礼仪的核心是什么？,礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。,2018/2/14,自尊,首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三。</p><p>5、礼仪培训 1 一 礼仪概述 什么是礼仪 什么是服务礼仪 2 礼仪概述 一 什么是礼仪 礼仪是人类社会为追求自身正常生活而必须共同遵守的最简单 最起码的道德行为规范 礼仪的基本要求是尊重和关心 礼貌 礼节 仪表 仪式 3 礼仪是形象 他代表了一个国家 单位 企业 甚至个人的形象 印象是怎么产生的 印象 着装 佩饰 仪容 言行举止 礼仪概述 4 礼仪是身份 一个人的身份通过你的穿衣打扮 言谈举止表现出。</p><p>6、客服礼仪,2010年7月26日,通用礼仪,通用礼仪包含仪容仪表和行为礼仪两个方面。 仪容仪表展现了职业要求的静态美，行为礼仪展现了职业要求的动态美。 仪容仪表和行为礼仪都是物业通用礼仪的重要组成部分。,仪容仪表仪容,整体形象简单、大方、整洁、明快。严格按照规定着装。 精神状态精神饱满，面带微笑。 头 发洁净、整齐、无头屑、色泽自然(黑色、深棕色)。 发 型男职员：前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后。</p><p>7、物业礼仪规范培训,物业礼仪规范培训讲师：,1,2,物业礼仪规范,3,序言 每位员工是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑，一句热情的问候，会增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通、我们作为沣盛的一员，有义务、也有必要通过自律，不断地提高个人自身修养，使我们成为真正拥有社会公德的人员。“以人为本、技术为先导是每位沣盛员工的期望。作为一名沣盛人，我们的一言一行都代表着沣盛的企业形象，对客户能否进一步了解产品，如对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。,4,课程目的,培。</p><p>8、自我介绍,主讲：,物业服务礼仪培训,前 言,1、礼仪的基本概念 2、礼仪的分类 3、仪容简述,礼由心生，态度决定一切,授课内容,第一章 着装礼仪 第二章 接待礼仪 第三章 会议礼仪,第一章 着装礼仪,1、着装的基本原则 2、男士着装要求 3、女士着装要求 4、工装着装要求,1、着装的基本原则,着装的TPO原则 T：时间、季节、时令、时代； P：地点、场合、职位； O：目的、对象,男士着装要求。</p><p>9、礼仪培训,1,一、礼仪概述,什么是礼仪？,什么是服务礼仪？,2,物业管理概述,一、物业与物业管理基本概念 （一）物业 1.物业的含义 “物业”含义为“财产、资产、拥有物、房地产”等，这是一个广义的范畴。从物业管理的角度来说，物业是指各类房屋及其附属的设备、设施和相关场地。各类房屋可以是建筑群，如住宅小区、工业小区；也可以是单体建筑，如一幢高层或多层住宅楼、写字楼、商业大厦、宾馆、停车场等；同时。</p><p>10、员工礼仪培训,主讲：,1,.,作为公司的一员，您的一言一行都代表着公司的形象。文明礼貌是我们礼仪规范的基础；微笑服务是我们的行为规范。,员工礼仪,2,.,礼仪的基本概念：礼仪是对礼貌、礼节、仪式、仪表的统称。礼貌：如尊称、主动打招呼、道谢等。礼节：如接待来宾时许多国家通行见面握手、鲜花，还有的国家可以拥抱亲吻等，这些都属于礼节的具体形式。仪表：指人的外在表现，包括容貌、服饰、姿态、风度和个人卫生。</p>