上门服务规范
针对目前各地在服务不及时。各地在服务过程中对相关问题进行培训。安装维修人员上门服务规范。一、 安装维修人员上门服务指引。派 工。网点信息员通过服务网站的网上派工功能。并落实安排网点服务人员处理。2001年海尔空调无尘安装。海尔的服务发展史。海尔服务革命。
上门服务规范Tag内容描述:<p>1、www.yingxiaozhe.com 大量管理资料下载工程师上门服务规范-作为工程师服务行为指导卡目的:针对目前各地在服务不及时,承诺不兑现导致用户投诉的问题,将上门服务中常见的问题进行汇总,各地在服务过程中对相关问题进行培训,引以为戒,减少服务不到位的情况,提高用户满意度。具体规范:序号工 步工 作 标 准可 能 遇 到 的 问 题解 决 措 施1接活保证用户信息准确,用户信息包括:用户姓名、地址、联系电话(或传呼、手机等)、产品型号、购买日期、故障现象、用户要求等等。1、信息不详细,如地址不详、电话错、无产品型号、无购买日期。</p><p>2、安装维修人员上门服务规范一、 安装维修人员上门服务指引序号流程基本标准可能遇到问题解决措施一、接 收派 工网点信息员通过服务网站的网上派工功能,在中心派工3小时内接收信息,并落实安排网点服务人员处理。 服务网站不能上网点信息员保持与中心投诉处理员的联系,通过电话或传真方式进行派工其他原因,网点无法安排处理网点信息员马上通知中心投诉处理员转派其他网点二、确定用户信息保证用户信息准确,用户信息包括:用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购买日期、故障现象、永固要求等等。信息不详(如:地址不详、电话错、无产。</p><p>3、Engineering System Subject 客户服务处明基授权服务中心运营手册 客户满意管理手册 Doc No Rev 0 Effective Date Page 5 of 5 第一章 上门服务工程师日常工作指南 第1节 服务规范 1 服务原则 1 1 客户至上 以客户。</p><p>4、1994年无搬动服务,1996年先设计后安装,1997年五个一服务,1998年星级服务一条龙,2001年海尔空调无尘安装,2002年“全程管家365”,海尔的服务发展史,海尔服务革命,王老太丢空调 引发的,五星钻石奖,海尔的服务发展史,海尔的顾客服务体系,海尔在中国市场拥有强大的用户资源、服务商网络资源及用户为本的服务理念,目标是追求用户满意最大化。 目前全球有近八千万个海。</p>