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商业银行消费者

商业银行消费者管理。1. 决定顾客参与程度的最关键影响因素是。A 顾客的主动性。B 顾客的兴趣。C 外界环境要素。2. 下列不属于顾客参与服务的要素的是。B 建立顾客信任。商业银行消费者需求调查报告。商业银行作为经济中最为重要的金融机构之一。并通过这些职能在国民经济活动中发挥着重要作用。

商业银行消费者Tag内容描述：<p>1、商业银行消费者管理测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！单选题1. 决定顾客参与程度的最关键影响因素是： A 顾客的主动性 B 顾客的兴趣 C 外界环境要素 D 顾客水平正确答案： C2. 下列不属于顾客参与服务的要素的是： A 了解顾客的习惯 B 建立顾客信任 C 监督和测评业绩 D 管理消费者等待正确答案： D3. 取得顾客信任的根本方法是： A 刺激顾客来尝试采用 B 向顾客说明提供自助式服务的机会以及潜在的顾客利益 C 告诉顾客如何使用服务创新 D 了解顾客的习惯正确答案： B4. 顾客往往会抵御自己试图使用银行新方案的诱惑，这时服务。</p><p>2、商业银行消费者需求调查报告一、调查背景商业银行作为经济中最为重要的金融机构之一，在现代经济活动中有信用中介、支付中介、金融服务、信用创造和调节经济等职能，并通过这些职能在国民经济活动中发挥着重要作用。商业银行的业务活动对全社会的货币供给有重要影响，并成为国家实施宏观经济政策的重要基础。然而我国商业银行起步较晚，与西方老牌商业银行还有很大的差距。作为一个服务型行业，了解客户的心理非常重要，因此，此次调查从普通民众入手，对他们的需求行为进行分析，从而以此借鉴帮助商业银行进行业务改善。二、调查概述1、。</p>

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商业银行消费者需求调查报告

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