事件管理流程

事件管理流程Tag内容描述：<p>1、蚇肄肃薇薃肃膆莀袂肂芈薅螈肁莀莈蚄肁肀薄薀螇膂莆蒆螆芅薂螄螅羄莅螀螄膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莁芆袁螂肁蒁螇螁膃芄蚃袀芅蒀蕿衿羅节蒅衿肇蒈袃袈芀芁蝿袇莂薆蚅袆肂荿薁袅膄薄蒇袄芆莇螆羃羆薃蚂羃肈莆薈羂膁薁蒄羁莃莄袂羀肃芇螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆肇聿芃螅肆膁葿蚁肅芄节蚇肄肃薇薃肃膆莀袂肂芈薅螈肁莀莈蚄肁肀薄薀螇膂莆蒆螆芅薂螄螅羄莅螀螄膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莁芆袁螂肁蒁螇螁膃芄蚃袀芅蒀蕿衿羅节蒅衿肇蒈袃袈芀芁蝿袇莂薆蚅袆肂荿薁袅膄薄蒇袄芆莇螆羃羆薃蚂羃肈莆薈羂膁薁蒄羁莃莄袂羀肃芇螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆肇聿芃螅肆。</p><p>2、事件管理流程手册Incident Management Flow Handbook骏网快车IT外包服务中心（广州中育科技设备有限公司）Confidential Copyright By Parent:骏网快车IT外包服务中心 事件管理流程手册Caption:Code:文档控制描述文档名:事件管理流程手册文档号:IT_MSS_RS.001版本号:V1.0定版日期:2006-6-28作者:发布人:詹俊权发布日期:2006-6-28版本控制版本日期修改人备注V1.012007-2-14詹俊权增加涉及DLR相关重大问题对应子流程V1.022007-02-27詹俊权修改维护子流程V1.032007-6-15詹俊权增加事件通报子流程V1.042007-7-27詹俊权增。</p><p>3、Incident Management Process Flow Important note: Internationally recognized flowchart symbols are used when their use is unambiguous Decision Document Predefined process Stored Data Manual Operation This flow chart prepared by The Art of Service as a representative example. Errors and Omissions Excepted Page 1 of 2 Whatever the mechanism of reporting or capturing data there is a requirement for people and systems to be able to report - to a pre-designated point when things go wrong. We call th。</p><p>4、中国3000万经理人首选培训网站服务事件管理程序目 录1简介41.1目的41.2适用范围41.3术语表41.4引用文件62职责62.1服务台62.2一线（现场工程师）/二线（专项工程师）72.3外部资源72.4项目经理73流程图84具体内容94.1接受/记录事件94.2分级/分类和初步支持94.3调查和分析94.4解决和恢复104.5事件关闭104.6过程的跟踪监控115事件升级过程115.1事件严重程度定义115.2事件升级步骤116事件管理过程与其他流程的关系126.1事件管理过程与其他关系127事件管理过程的KPI137.1KPI定义138输出的文件和记录14ISO20000 IT服务管理体系标准理解与实施 ISO。</p><p>5、事故、事件、薄弱点与故障管理程序编号：ISMS-2017状态：受控编写：200X年XX月XX日审核：200X年XX月XX日批准：200X年XX月XX日发布版次：第A/0版200X年XX月XX日生效日期200X年XX月XX日分发：各部门（或XXX）接受部门：变 更 记 录变更日期版本变更说明编写审核批准2009-XX-XXA/0初始版本XXXXXXXXX事故、事件、薄弱点与故障管理程序1 适用本程序适用于公司信息安全事故、事件、薄弱点、故障和风险处置的管理。2 目的为建立一个适当信息安全事故、事件、薄弱点、故障风险处置的报告、反应与处理机制，减少信息安全事故和故障所造成的损失，采。</p><p>6、信息技术工程部新员工培训公共课程 课程提供：系统运行管理部 2005年7月1.0版,事 件 管 理 流 程 (INCIDENT MANAGEMENT PROCESS),目 录,事件管理流程概念介绍 华为公司事件管理流程 TSD规范 IT事件的升级及管理 故障报告管理制度及注意事项 故障公告管理规定 案例库建设 FAQ,事件管理流程概念介绍,Incident Activities,Investigation & Diagnosis,Classification & Initial Support,Incident Detection & Recording,Resolution & Recovery,Ownership, Monitoring, Tracking and Communication,Incident Closure,Service Desk responsibili。</p><p>7、基于ITIL规范的国网事件管理流程标准研究和应用实践 郭池、刘虎、王翠、乔治中（国网电力科学研究院） 郭池，1978年，安徽，电力信息化专业，工程师，电力信息化管理及技术研究 刘虎，1981年，河北，电力信息化专业。</p>