售后服务管理手册

售后服务管理手册Tag内容描述：<p>1、奥太乐厨卫售后服务管理手册售后服务管理手册- 1 -第一章 总 则一、 为做好奥太乐售后服务工作，提升服务形象，规范管理程序，使售后服务工作制度化、规范化、标准化，制定本实施细则。二、 本细则的适用范围为：奥太乐客户服务中心及经销商服务网售后工作的管理及实施。三、 本细则所指质量保修是指由于产品设计、制造、装配以及材料质量等原因引起的产品缺陷，奥太乐依据国家有关法律、法规及质量保修的有关规定为消费者提供的维修服务。四、 本细则所指质量保修是指产品购买使用的时间在国家有关质量保修规定的时间范围之内，超出规定。</p><p>2、2014年度家用空调售后服务管理册第一部分 2014年度家用空调服务政策 一、产品三包政策1 包修政策2014年度家用空调（制冷量小于或等于14000W）、除湿机包修政策为整机包修六年。 以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修： 1.1消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 1.2 非格力电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）； 1.5因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 1.6处理品、已超过包修期的产品。 2 包换政策按国家规定的三包期限，在包修期内。</p><p>3、文件编号：北京市*有限公司售后服务手册编写人：审 核：批 准：日 期：文件发放号：颁 布 令本公司依据SB/T10401-2006商品售后服务评价体系编制完成了售后服务管理手册第一版，现予以批准颁布实施。本手册是公司售后服务管理体系的法规性文件，是指导公司建立并实施售后服务管理的纲领和行动准则。公司全体员工必须遵照。</p><p>4、XXXXXXXXX公司售后服务管理手册XXXXXXX有限公司售后服务管理手册 文件编号：版 本：发文日期：编 制审 核批 准目录第一章 管理手册颁布令4第二章概述52.1公司售后服务管理简介52.2手册控制要求62.3 适用范围72.4术语和定义7第三章管理手册概述93.1公司宗旨93.2服务理念和承诺93.3管理目标10第四章管理体系104.1售后服务战略104.2管理体系范围114.3售后服务管理体系和过程114.4管理过程关系13第五章 作用、职责和权限145.1领导作用145.2 售后服务管理组织机构155.3岗位职责和权限165.4售后服务管理方针16第六章 策划176.1售后服务管理的风。</p>