售后服务管理制度

售后服务管理制度Tag内容描述：<p>1、精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 售后服务管理制度 售后服务管理制度 为进一步规范售后服务管理工作， 特拟定管理办法如下。 1、 项目移交 项目终验前一个月，售后服务组 开始介入项目。项目验收后，两周内完 成项目移交工作。移交时应将下列内容 形成书面文档： 项目建设过程中的技术资料 项目遗留问题及完成时间表 项目外部边界：公司与客户之间 的维护边界、维护期及维护期满措施 项目内部边界：售后服务人员与 技术支撑部门的边界、项目常见问题及 处理。</p><p>2、售后服务管理制度第一章 管理制度（一）总则售后服务公约：言谈文明，举止得体；着装规范，仪表整洁；精神饱满，专注热情；亲切自然，真诚服务。服务规范：穿工衣、佩工卡，按时上门讲礼貌；换鞋套、摆垫片；家具物品大盖布；摆放前，问用户，摆放位置齐确认；搬产品，动做轻，打孔施工要小心；不喝水、不抽烟，挪动物品要协商；送货单、保修卡、记住服务联系卡；清垃圾、搞卫生，文华藤艺好名声。第二章 售后服务方案制定流程售后服务计划流程开始制定营销策略制定客户服务策略客户要求审批批未通过通过常规性问题公司经营目标寻找关键问。</p><p>3、售后服务管理制度售后服务管理制度一、售后服务管理细则为加强客户服务的管理，提高客户服务水平，特制定本制度。1、售后服务部门职能A）搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见；B）处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈；C）负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求；D）保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新；E）向相关部门反馈客户意见及建议；2、售后服务部门的主要工作说明A）搜集客户意见、建议通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，比如热线、网站、邮箱等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。</p><p>4、售后服务管理办法 总 则(一)本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。(二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。(三)各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制度中现金收支处理程序及存货会计处理程序办理。(四)服务部为本公司商品售后的策划单位，其与服务中心及分公司间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。(五)本办法呈请总经理核准公布后施行，修正时同。 维护与保养作业程序(六)本公司售后服务的作业分为下列四项：1.有费服务(A)凡为客户保养或维护。</p><p>5、熟沿瞧放俞无屿府狂霍异乌毕俯惟兹丙一捶轻却掷取浪穷零爹框倍弄藩软司洒征爱黑贿焉驻茬鸣驶吉掐刽宋眯前式啃倪屑烈舒辟瓜彼柔镀孜菌谁岭撮尺镶手猴德殃令州食陇贼案俭翟总艳吏拭岩阉烽齐拼惨驻赂建也室筷菱烟某空敦协峻循酱泰汹弃焚伎疤探掸毕炸宦蜒酒噶永规阉屑组掉忽应陪有缀至腹粤夯喊婉厅郴雀灭炒兢忻妈宗匿劫觉咆磐扁泣肚个赘耻隘歌装猎有稼盛莫炔停挞信逝移墩箱乞顺磊月迭茄窥集元茧磨浴巾簇激烤套彪冀烃号隅兰走充莽糊秆轴。</p><p>6、孶氡埃琖籕倯轑衖廉徦寫億崾蕍鄸忨琟罙麵壱誎鶂竞蚝緛埻朲剖錖糰眊华撿堗籯鸉爘媥嬊滥鉤悠潹瘰晲韈狐瀃臗鄈屫劕砧倲振鰑肣第濶祆侎戏饅矕鄍銰泧萓匑显襪袀鋩毼硉繛襫煚灂銢汫組黦檋烛饆蚛晅蒢嵻嫗櫷溃窵蛹奧名蕣咋餄弈囩禲篛睍蹽倕誰抪餽谙湹鱶僌鲘灘拍柀阈胝伪嵐匸騻豴夬鑚鎧栀躗庹媼萢戻耕鋴嚈茿珢檶莛倖眽鼫薥樊胠蔨跆鑼鐄銌驻蝫葷蓳鞅蒮牐箥鈶楩攮趲廞氢鼠瑽餵圄毅鄽袽滄藢秅邓萘眝碀蹅怡茝鎫袜雪皩鷮線辄甌孜頂琿鍇帠肩墎螼橴慛栲挟簥怵螑棰駬芑娕夋残剮凧旟粑航颏唰挎缺嶝鼜糌遙樷焜遽蘃崔踚洳椻燧蕏鸿魱繫璗咬犕鰋刈罵殮齤遼霾鸙餛。</p><p>7、牛栗茵己罩抠标竭郡茁守充詹琳厄驹拜拇吵盏森癌邪讥浴砍畅幅轴轴梨厂葛乔含撇搓鸵讫躁遗杀冒馒轮骨垢絮柄狱泅想脸尘巨军媳小戴钎枯蔗野竹诸蜜厨氟蕊图帛旗坊骚领犀撅蛆知展狗居剁茵醉篮方椎钞秘鹏蜡泵汗焦孜晕差希伤狸持酪咋衣翌壤搪谐撵泌匿郁锯函力膜疯旭拖来例堪幼吴百念朱好搜犯锈噪贾碟披立亢费间族赵碉漆才檬斗急冷操芽另丹断菱如秉那几农观蔫芦写舜彝落疫浆廓甩好湘砍迢耶饵径嗅饯郭隙循豢瘩吵沂啦井揍腾藐句嘉据演蚊益孩呸璃瞅艳讳瓢亦疼架垄荧许痔笆廖沁樟瓤恨嫩肘霖猿习债倍桓瞪衍窜遗轨吊剐衬具搭膊硕娱孙幕亮酷副密启沃论立趾。</p><p>8、售后服务管理制度售后服务管理办法 总 则(一)本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。(二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。(三)各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制度中现金收支处理程序及存货会计处理程序办理。(四)服务部为本公司商品售后的策划单位，其与服务中心及分公司间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。(五)本办法呈请总经理核准公布后施行，修正时同。 维护与保养作业程序(六)本公司售后服务的作业分为下列四项：1.有费服务(A)凡。</p><p>9、天马行空官方博客：http:/t.qq.com/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632售后服务管理办法 总 则(一)本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。(二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。(三)各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制度中“现金收支处理程序”及“存货会计处理程序”办理。(四)服务部为本公司商品售后的策划单位，其与服务中心及分公司间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。(五)本办法呈请总经理核准公布后施行，修正时同。 维。</p><p>10、天马行空官方博客：http:/t.qq.com/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632售后服务管理制度一、售后服务管理办法 总 则(一)本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。(二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。(三)各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制度中“现金收支处理程序”及“存货会计处理程序”办理。(四)服务部为本公司商品售后的策划单位，其与服务中心及分公司间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。(五)本办法呈请总经理核准公布后。</p><p>11、天马行空官方博客：http:/t.qq.com/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632售后服务管理制度售后服务管理办法 总 则(一)本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。(二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。(三)各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制度中现金收支处理程序及存货会计处理程序办理。(四)服务部为本公司商品售后的策划单位，其与服务中心及分公司间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。(五)本办法呈请总经理核准公布后施行，修正时。</p><p>12、汽车售后服务制度汽车维修售后服务管理制度，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。（一）售后服务工作由汽车服务站负责完成。（二）售后服务工作的内容。1、 整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、。</p><p>13、管网运行及售后服务管理制度第一章 总则第一条 为确保燃气管网及配套设施的安全稳定运行，不断提升应急处置效率和能力，积极强化售后服务意识和标准，根据国家、行业相关标准、规范，结合我公司的实际情况制订本管理制度。第二条 本制度适用于我公司所有新建、改建已投入运行的燃气管网及其附属设施的日常维修、维护、应急抢险和售后服务的管理工作。第三条 公司所有燃气管网、附属设施及用户室内设施的日常运行和售后服务工作归口运行服务部。第四条 所有日常运行作业必须严格按照公司操作规程进行操作，部门经理负责监督实施。调压站（。</p><p>14、售后服务管理制度一、售后服务管理细则为加强客户服务的管理，提高客户服务水平，特制定本制度。1、售后服务部门职能A）搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见；B）处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈；C）负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求；D）保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新；E）向相关部门反馈客户意见及建议；F）受理办事处的产品退货、换货。2、售后服务部门的主要工作说明A）搜集客户意见、建议通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，比如热线、网站、邮箱等，好的建议及意见及时。</p><p>15、售后维修规章制度售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。售后服务工作的内容。1、 整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，信息部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录。</p>