售前咨询技巧

售前咨询技巧Tag内容描述：<p>1、售前服务专员 售前咨询技巧红色为答案一、单项选择题1、客服在进行关联销售时候，一般除了消费者本身购买的产品，再推荐几样商品比较合适？ 1件2件3件越多越好2、一个商家客服有效的订单确认可以防止部分售后纠纷 正确错误3、消费者来咨询，应该在多少秒内答复消费者，才能保证消费者的满意度？ 3秒4秒6秒10秒4、小张在自动回复中写了全国包邮，但是消费者在拍下产品后，小张说消费者的地址太远，要求加10元邮费，因为自动回复不算承诺 正确错误5、消费者在天猫店铺下单付款后，除预售/定制商品外的其他产品官方要求多少小时内要发货？ 24。</p><p>2、消费者问客服小张“某件衣服是否还有货”，小张回答“能拍的都有货”。小张此时的回复存在以下描述的哪项问题？不够热情消费者想买一条参加婚礼穿的裙子，客服小丽应该在销售流程的哪一步去了解消费者对裙子的需求？咨询接待为了提升消费者的购物体验，淘宝会按规则对会员及其经营行为采取临时性市场管控措施；以下哪种行为不会给店铺经营带来危机？店铺没有交保证金消费者小A准备购买一条连衣裙，客服小美在与小A沟通的过程中，小A不停的发自拍给小美，咨询小美自己穿连衣裙好看么？此类消费者属于哪种类型？自恋型XX旗舰店明天要参加聚。</p><p>3、售前咨询技巧单项选择题：1. 小天是一家天猫食品店的售前客服，经常会有顾客咨询关于食品生产日期与保质期的问题，作为小天应该如何回复打消顾客的顾虑？ A亲，您购买的产品都是最近制作的哦，我们家的产品放心吃，没问题B亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，生产日期都是最近的，但是毕竟不是刚出炉的产品，肯定是会影响口感的哦C亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们的材料都是最新鲜，包装里面增加了冰袋保险，保证收到产品更刚出炉的味道一样棒呢D亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们使用了最先进的防腐技术，您可以放心食用的。</p><p>4、售前服务专员 售前咨询技巧红色为答案一、单项选择题1、客服在进行关联销售时候，一般除了消费者本身购买的产品，再推荐几样商品比较合适？ 1件2件3件越多越好2、一个商家客服有效的订单确认可以防止部分售后纠纷 正确错误3、消费者来咨询，应该在多少秒内答复消费者，才能保证消费者的满意度？ 3秒4秒6秒10秒4、小张在自动回复中写了全国包邮，但是消费者在拍下产品后，小张说消费者的地址太远，要求加10元邮费，因为自动回复不算承诺 正确错误5、消费者在天猫店铺下单付款后，除预售/定制商品外的其他产品官方要求多少小时内要发货？ 24。</p><p>5、售前服务专员 售前咨询技巧 红色为答案 一 单项选择题 1 客服在进行关联销售时候 一般除了消费者本身购买的产品 再推荐几样商品比较合适 1件 2件 3件 越多越好 2 一个商家客服有效的订单确认可以防止部分售后纠纷 正确 错误 3 消费者来咨询 应该在多少秒内答复消费者 才能保证消费者的满意度 3秒 4秒 6秒 10秒 4 小张在自动回复中写了全国包邮 但是消费者在拍下产品后 小张说消费者的地址。</p><p>6、售前服务专员 售前咨询技巧 红色为答案 一 单项选择题 1 客服在进行关联销售时候 一般除了消费者本身购买的产品 再推荐几样商品比较合适 1件 2件 3件 越多越好 2 一个商家客服有效的订单确认可以防止部分售后纠纷 正确 错误 3 消费者来咨询 应该在多少秒内答复消费者 才能保证消费者的满意度 3秒 4秒 6秒 10秒 4 小张在自动回复中写了全国包邮 但是消费者在拍下产品后 小张说消费者的地。</p><p>7、售前服务专员 售前咨询技巧 红色为答案 一 单项选择题 1 客服在进行关联销售时候 一般除了消费者本身购买的产品 再推荐几样商品比较合适 1 件 2 件 3 件 越多越好 2 一个商家客服有效的订单确认可以防止部分售后纠纷 正确 错误 3 消费者来咨询 应该在多少秒内答复消费者 才能保证消费者的满意度 3 秒 4 秒 6 秒 10 秒 4 小张在自动回复中写了全国包邮 但是消费者在拍下产品后 小张。</p><p>8、1 45 售前服务专员 售前咨询技巧 红色为答案 一 单项选择题 1 客服在进行关联销售时候 一般除了消费者本身购买的产品 再推荐几样商品比较合适 1 件 2 件 3 件 越多越好 2 一个商家客服有效的订单确认可以防止部分售后纠纷 正确 错误 3 消费者来咨询 应该在多少秒内答复消费者 才能保证消费者的满意度 3 秒 4 秒 6 秒 10 秒 4 小张在自动回复中写了全国包邮 但是消费者在拍下。</p>