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素质模型的构建

素质模型的构建方法。而如何从企业自身的需要出发构建和应用符合本企业特点的素质模型体系。则是企业的人力资源决策者们需要认真考虑的问题。本文将对目前比较流行且便于操作的素质模型的主要构建方法进行介绍。这家企业在客户满意度方面有一定幅度的下降。该公司的管理层认识到。

素质模型的构建Tag内容描述：<p>1、素质模型的构建方法素质模型（Competency Model，简称CM）作为现代人力资源的基础性管理工具之一，在企业人才招聘、选拔、考核和培训当中都发挥着极为重要的作用。而如何从企业自身的需要出发构建和应用符合本企业特点的素质模型体系，则是企业的人力资源决策者们需要认真考虑的问题。本文将对目前比较流行且便于操作的素质模型的主要构建方法进行介绍，供企业进行相关决策时参考。素质模型的构建方法主要有行为事件访谈（Behavioral Event Interview，简称BEI）、专家小组(Expert Panel)、评价中心(Assessment center)和问卷调查(Survey)。</p><p>2、素质模型的建立及应用这是一家国际著名的制造型企业。近年来，随着市场竞争的加剧，这家企业在客户满意度方面有一定幅度的下降。经过多方的研究和调查，该公司的管理层认识到，造成这种现象的主要原因是该公司一贯以研发为导向（Research-Focused），不注重关注客户(Customer-Focused)，这使得他们在销售和服务客户过程中屡屡出现问题。基于这种情况，该公司的管理层决定改组公司现有的组织结构和流程设置，成立客户中心（Customer Center），针对每个重要客户成立专门的客户团队，以保证及时满足客户需求，为客户提供优质高效的服务。。</p>

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