淘宝客服

淘宝客服Tag内容描述：<p>1、2016淘宝客服培训内容淘宝客服培训PPT2016淘宝客服培训内容淘宝客服培训PPT淘宝客服主要负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案，以下是小编整理的淘宝客服培训内容，供大家参考。一、客服分几类各自需做好哪些工作售前服务需要做好的工作包括1、快速应答。回复及时才能给客户留下好印象。2、回答客户对商品的疑问。了解产品，解答疑问，只有如此，才能打消他们在购物中产生的疑虑，从而促成交易。3、根据客户的需求为她推荐商品。熟悉产品特性，精准地推荐合适的产品，推荐时要站在对方的角度，像朋友一样给建议。有优。</p><p>2、金牌客服30条,如果你一天完成一点，那么一个月后我相信你是一个金牌客服，如果你一个月完成一点，那么2年零6个月后我相信你会是一个金牌客服。如何抉择你们的人生全部是看你们自己的态度，正视你们的工作，尊重你们的职位，正视你们的客户。,1、售前的奉承不如售后的服务,售前要如实的描述，否则售后的问题会很大，所以在自己拿不准的情况下尽量去问下同事而不是用大约这些词汇去搪塞客户，搪塞后会导致两个结果，第一，客户流失，第二，客户在收到包后感觉不是那种感觉产生退货。,2、你今天对客人微笑了吗,学会对客户微笑，也是对你自己。</p><p>3、精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创1/49淘宝客服感想淘宝客服感想淘宝客服的成功心得经验分享淘宝客服的成功心得经验分享淘宝客服的成功心得经验分享第一、当淘宝客服，首先要了解淘宝来访者在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了。</p><p>4、目录 前言 一、网店客服的基本概念 二、网店客服的分类 三、网店客服的重要作用和意义 （一）塑造店铺形象 （二）提高成交率 （三）提高客户回头率 （四）更好的服务客户 四、对网店客服的基本要求 五、网店客服应具备的基本素质 （一）心理素质 （二）品格素质 （三）技能素质 （四）综合素质 六、营销类网店客服应具备的基本能力 七、网店客服需具备的相关知识 八、网店客服沟通技巧 （一）态度方面 （二。</p><p>5、客户咨询问题举例集锦一、关于问候语初次交流的客户，咨询产品的第一句通常是“你好，在吗”我的回复“您好，欢迎光临，我是客服乐乐，很高兴为您服务”不要忘了这朵小玫瑰哦，有它的点缀整个对话就生动有灵气多了若是合作过多次的买家，咨询新产品时，我的回复是“亲，欢迎您的再次关注，有什么需要我帮助的吗乐乐很乐意为您效劳”相信这样的回复，应该比那些“在”“有事吗”给买家的第一印象要好的多吧，而第一印象的好坏直接影响了买家的购物热情二、关于产品咨询例顾客“某产品的连接这件还有吗”回复“您好，这件宝贝有现货，谢谢关。</p><p>6、淘宝客服考试题 问答部分 一 淘宝客服的基本概念 开设网店时 利用各种通讯工具 如旺旺 为主的 为客户提供相关服务 二 淘宝客服的重要作用与意义 第一 塑造店铺形象 第二 提高成交率 第三 提高客户回头率 第四 更好的服务客户 三 对淘宝店客服的基本要求 熟练操作聊天软件 包括 WINDOWS 系统 OFFICES 软件及 电子邮件处 理 必要时应加强学习推广 网页设计及图片的修理等软件 四 淘宝。</p><p>7、1 / 20 淘宝客服总结 工作总结 在做客服这段时间，顾客经常问的有以下几个问题： 1. 为什么这么便宜 2. 是包邮的吗？ 3. 产品会不会有副作用 4. 产品能使用多长时间 5. 我的肤质适合用什么样的产品 6. 如果过敏怎么办 7. 产品的使用步骤 针对以上问题，都是按照公司给的网购担心问题案例来回答的，也都还能应付过来，由于还不是很熟悉在回复的速度还有待加强。我相信只要认真学习产品知识，对 产品有足够的了解，以后遇到这些问题也都能够很快的回复。 虽然我们的产品已经是很优惠了，但还是有些讲价的顾客，对于讲价的顾客要告诉他，我们。</p><p>8、打造商城优质客户服务,售前,售后,售中,开门迎客礼貌待客热情感染解决异议认真倾听换位思考促成交易挖掘需求积极推荐,买家(14:59:42):你好客服:(14:59:47):你好买家(15:00:01):这款有50ml装的么？客服(15:01:02):没有的买家(15:01:24):好吧，这能便宜些吗？客服(15:01:46):.就是这个价格.我们是不议价的.买家(15:03:25):有。</p><p>9、1/14淘宝客服总结【范文一淘宝客服年终工作总结】目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢很少，淘宝客服工作总结和计划。一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因。</p>