淘宝客服语言规范

淘宝客服语言规范Tag内容描述：<p>1、客服语言规范准则一、 售前客服角色最主要的：1、 代表店铺和公司形象2、 产品专家和形象专家3、 了解顾客需求，引导话题，诱导成交4、 让顾客记住店铺特色5、 责任心和态度最重要 二、 客服应该具备的知识1、 产品属性和应用知识：货号 规格 材质 功能2、 品牌基本信息：产品信息 行业信息3、 顾客消费心理常识：大多消费着 关心的价格和质量三、 客服基本技能1、 买家购物流程的全程操作熟悉：详细看店铺的自助购物 2、 售后服务的知识：看店铺的品牌服务中心3、 应急和重要事情，及时上报： 客户纠纷 投诉等 4、四、 客服语言规范最高。</p><p>2、客服语言规范准则一、客服角色最主要的：1、代表店铺和公司形象2、产品专家和形象专家3、了解顾客需求，引导话题，诱导成交4、让顾客记住店铺特色5、责任心和态度最重要二、客服应该具备的知识1、产品属性和应用知识：货号规格材质功能2、品牌基本信息：威登保罗男包时尚男包新锐品牌3、顾客消费心理常识：大多消费着关心的价格和质量三、客服基本技能买家购物流程的全程操作熟悉：详细看店铺的自助购物售后服务的知识：看店铺的品牌服务中心应急和重要事情，及时上报：客户纠纷投诉等四、客服语言规范最高标准：微笑服务（电脑看到）、有。</p><p>3、客服语言规范准则一、 客服角色（略）最主要的：代表店铺和公司形象；产品专家和形象专家.；了解顾客需求，引导话题，诱导成交；让顾客记住店铺特色的某一点二、 客服应该具备的知识（略）产品属性和应用知识；品牌基本信息；顾客消费心理常识三、 客服基本技能买家购物流程的全程操作熟悉；售后服务的知识；应急和重要事情，及时上报四、 客服语言规范最高标准：微笑服务（电脑看到）、有效解决最高原则：让顾客舒心、满意而归服务基本要求：1、 反应及时（关键字：反应快、训练有素）顾客首次到访打招呼的时间不能超过15秒。打字速度要。</p><p>4、客服语言规范准则一、 客服角色（略）最主要的：代表店铺和公司形象；产品专家和形象专家.；了解顾客需求，引导话题，诱导成交；让顾客记住店铺特色的某一点二、 客服应该具备的知识（略）产品属性和应用知识；品牌基本信息；顾客消费心理常识三、 客服基本技能买家购物流程的全程操作熟悉；售后服务的知识；应急和重要事情，及时上报四、 客服语言规范最高标准：微笑服务（电脑看到）、有效解决最高原则：让顾客舒心、满意而归服务基本要求：1、 反应及时（关键字：反应快、训练有素）顾客首次到访打招呼的时间不能超过15秒。打字速度要。</p><p>5、客服语言规范准则一、 客服角色1、代表店铺和公司形象2、产品专家和形象专家3、了解顾客需求，引导话题，诱导成交4、让顾客记住店铺特色5、责任心和态度最重要二、客服应该具备的知识1、产品属性和应用知识：货号 规格 材质 功能2、品牌基本信息：凡友米莉 纽森兰3、顾客消费心理常识：大多消费者关心的价格和质量三、客服基本技能1、买家购物流程的全程操作熟悉2、售后服务的知识：看店铺的品牌服务中心3、应急和重要事情：及时上报客户纠纷、投诉等 一、 客服语言规范最高标准：微笑服务（电脑看到）、有效解决最高原则：让顾客舒心、满。</p><p>6、客服语言规范准则一、 客服角色最主要的：1、 代表店铺和公司形象2、 产品专家和形象专家3、 了解顾客需求，引导话题，诱导成交4、 让顾客记住店铺特色5、 责任心和态度最重要 二、 客服应该具备的知识1、 产品属性和应用知识：货号 规格 材质 功能2、 品牌基本信息：威登保罗男包 时尚男包新锐品牌3、 顾客消费心理常识：大多消费着 关心的价格和质量三、 客服基本技能1、 买家购物流程的全程操作熟悉：详细看店铺的自助购物 2、 售后服务的知识：看店铺的品牌服务中心3、 应急和重要事情，及时上报： 客户纠纷 投诉等 四、 客服语言规范。</p>