特殊旅客服务

特殊旅客服务Tag内容描述：<p>1、金通航空培训,1,特殊旅客服务,金通航空培训,2,特殊旅客 是指由于各种原因需要在飞行中得到特殊照顾的旅客。,金通航空培训,3,特殊旅客的分类,谈谈你眼中的特殊旅客？,金通航空培训,4,特殊旅客的分类,婴、幼儿小旅客 无成人陪伴儿童 老年旅客 孕妇 疾病旅客：晕机和呕吐旅客、 残疾旅客：盲人旅客、聋哑旅客、伤残旅客、轮椅旅客 担架旅客 患有精神病旅客 死亡休克旅客 押解犯罪嫌疑人,金通航空培训,5,特殊旅客服务原则,掌握不同旅客的心理状态，根据每个人的特点进行服务。 敏锐的观察力，应变能力。 对待老弱病残孕的服务细致耐心。 “四。</p><p>2、地面服务室特殊旅客服务保障流程1、 特殊旅客的定义及范围定义：特殊旅客又称特殊服务旅客，是指在接受旅客运输和旅客在运输过程中，承运人需要给予特别礼遇，或者给予特别照顾，或者需要符合承运人规定的运输条件方可承运的旅客。范围：特殊旅客包括病患旅客（含担架旅客），障碍旅客（含轮椅旅客），无成人陪伴儿童，老年人旅客，孕妇旅客，婴儿旅客，犯罪嫌疑人及其押解人员，特殊餐饮旅客，醉酒旅客，机要交通员、外交信使，额外占座旅客和保密旅客。注：1）成人，是指年满18岁且具有完全民事行为能力人2）残疾人与其他公民一样享有航。</p><p>3、,民航服务中的特殊心理学问题 航班延误与取消,.,航班延误：是指按照航班时刻表规定的时间推迟起飞；即没有按照规定的时间起飞或到达； 航班取消：是指按照航班时刻表日程，停飞某航班； 航班延误与取消现象不可避免； 国内航班延误现象严重；,一、航班延误与取消的概念,.,目前国内航班正常率80左右；实际情况50左右； 行业处于发展期； 航空公司管理水平滞后； 国内民航体制不够完善； 旅客自身原因。</p><p>4、特殊旅客服务,1,特殊旅客服务,特殊旅客服务,2,特殊旅客 是指由于各种原因需要在飞行中得到特殊照顾的旅客。,特殊旅客服务,3,特殊旅客的分类,谈谈你眼中的特殊旅客？,特殊旅客服务,4,特殊旅客的分类,婴、幼儿小旅客 无成人陪伴儿童 老年旅客 孕妇 疾病旅客：晕机和呕吐旅客、 残疾旅客：盲人旅客、聋哑旅客、伤残旅客、轮椅旅客 担架旅客 患有精神病旅客 死亡休克旅客 押解犯罪嫌疑人,特殊旅客服务。</p>