天猫淘宝客服

天猫淘宝客服Tag内容描述：<p>1、天猫客服总结一天猫客服总结一】 从做客服到现在差不多有 3 个月的时间了，因为还是在校应届毕业生，所以一直是实 习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成 长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。目前在一家天 猫月销量排行第一的童装店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错， 我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做准备。 客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今 天你遇到一。</p><p>2、公司管理办法第一则总则为加强公司的规范化经营管理，使工作有所遵循，提高作效率促进双赢特制定本办法。适用范围：本规定适用在公司里的所有在职人员，均依本办法规定参考办理。第二则工作守则和行为准则员工工作守则包括：( 1 ）每位员工都要有高度的责任心和事业心，处处以公司的利益为重，为公司和个人的发展努力工作( 2 ）牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意，维护好公司和网店品牌形象。( 3 ）要具备爱学习勇于创新，通过培养和学习新知识使专业知识和个人素质与公司发展保持同步。( 4 ）讲究工。</p><p>3、客服培训内容（理论部分）第一部分：客服的形象定位与工作意义。1、代表公司和店铺的形象；2、是店铺的产品专家与形象专家；3、了解顾客需求，引导话题，诱导成交；4、通过客户服务，让顾客记住店铺等。【对于网店而言，客户看到的商品都是一张张的图片，既看不到产品的本身，也看不到商家本人来了解产品的各种实际情况，因此往往会产生怀疑和距离感。这个时候，客服就显得尤为重要了。乐乎通过与客服在网上的交流，可以逐步了解商家的服务态度以及其它。客服的一个旺旺表情笑脸或者一个亲切的问候，都能让客户真实地感受到与一个善解人意。</p><p>4、天猫规则(客服常遇问题),天猫客服规则,发票 交易 运费 付款方式 订单管理 货到付款 信用卡支付 发货及库存 泄漏他人信息,关于发票,案例分析1（发票）,问：有没有发票？ 答：有发票 （回答没有扣6分两个扣一万保证金） 问：我买风衣（或皮衣)，可以开文具（或其它商品）的发票吗？ 答：根据您交易的产品开具发票，我们是要报税的，请谅解！ （一定不能答应，出现答应的情况扣6分） 问：我买的100元的产品可以给我开500元的发票吗？ 答：您好，根据您交易的金额给您开具发票，我们是要报税的，请谅解！（一旦答应，扣6分） 问：货收到了，怎。</p><p>5、天猫规则（客服版）,违规分类,一般A类违规:1.延迟发货2.滥发信息3.违背承诺严重B类违规:1.出售假冒商品2.假冒材质成份3.出售未经报关进口商品4.发布不合格扣A类12分(看具体小二的处理),严重违规行为，也称B类违规,B。</p><p>6、天猫规则(客服常遇问题),淄博启元信息咨询有限公司,天猫客服规则,订单管理问题,交易常见问题,信用卡支付问题,运费常见问题,货到付款问题,付款方式问题,发货及库存问题,发票常见问题,发票问题的标准，只要买家有支付过货款，商家就要无偿向买家提供发票，不能拒绝，不能要额外费用。 常见商家违约情况如下： 1.商家表示不提供发票。 2.商家表示开发票需要买这有承担税点金额，或者让买家承担发票邮寄费用。</p>