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    • 标签 > 投诉处理与技巧[编号:6331686]

    投诉处理与技巧

    医疗投诉处理与技巧。浙江省台州医院 陈海啸。关于投诉。每一起病友投诉就象一支小小的烟头。这样的有一定知名度的医院来说。■ 关于投诉 ■ 投诉处理的意义 ■投诉处理的主要内容 ■ 投诉处理的技巧 ■ 投诉处理人的心理调节 ■ 典型案例分析。即病友对医疗服务的不满与责难。第十四章物业纠纷与投诉处理技巧。

    投诉处理与技巧Tag内容描述：<p>1、医疗投诉处理与技巧,浙江省台州医院 陈海啸,关于投诉,每一起病友投诉就象一支小小的烟头，如果处理不当就有可能引发一场森林大火。对于象“台医”这样的有一定知名度的医院来说，可谓是最常见的“危机事件”了。,主 要 内 容, 关于投诉 投诉处理的意义 投诉处理的主要内容 投诉处理的技巧 投诉处理人的心理调节 典型案例分析,投 诉 的 实 质,表象：即病友对医疗服务的不满与责难 本质：病友对医院信赖度与期待度的不满 也就是医院弱点所在,投诉产生的因素,* 医疗品质不良 * 服务方式不正确 * 使用不习惯的新医疗服务,50%,45%,5%,显在诉求,。</p>
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